旅游接待业多选题有答案.docx

旅游接待业多选题

来源于畅课

11.服务意识主要可从服务人员的哪些方面体现出来?（）*

A.仪容仪表(正确答案)

B.服从意识

C.服务举止(正确答案)

D.服务礼仪(正确答案)

E.服务言谈(正确答案)

12.酒店前厅部日常接待服务有（）*

A.迎送服务(正确答案)

B.行李服务(正确答案)

C.问询服务(正确答案)

D.总机服务(正确答案)

E.投诉处理(正确答案)

13.客房清扫服务的一般原则有（）*

A.从上到下(正确答案)

B.从里到外(正确答案)

C.环形清理(正确答案)

D.先铺后抹(正确答案)

E.先卫生间后卧室

14.在线旅游产品的类型主要有（）*

A.旅游社群(正确