银行工作心得总结（3篇）.docxVIP

银行工作心得总结（3篇）

银行工作心得总结（通用3篇）

银行工作心得总结篇1

转瞬一年时间已过半,回首过去半年中的工作,有进步也有不足,从中也学到了很多知识.主要方面总结成以下几点:

一.与时俱进,不停增强个人政治涵养

我一向热爱社会主义祖国,拥戴的领导,坚持四项基来源则,遵纪守纪,为人正直.经过学习,使我对党的基本理论和国家的目标政策有了新的认识,进一步领悟到为人民服务的根本主旨和科学发展观的`精神本质.学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,必定要好好工作,不工作就不可以表现自己的人生价值.作为银行基层一线的一名一般员工在工作中要充足发挥主人翁精神,在平常工作中从一点一滴做起.

二.立足本岗位,努力学习来提高服务质量

因为我是一名前台员工,所以在客户中建立起单位的优异形象就显得尤其重点.经过这几年的前台工作,使我渐渐累积出了一套如何提高平常服务质量的经验:坚持原则,严格依照人民银行.联社拟订的各项规章制度执行,做到不违规操作,碰到客户提出的不合理要求,不办理有损银行利益的业务;碰到客户焦急的业务,从不迟延;当客户前来咨询业务时,能够认真仔细不胜其烦的耐心解说,作到〝急客户之所急,想客户之所想〞,真实做到以客户为上帝.这样热忱.周祥的服务使愈来愈多的公司与我社成立的优异的关系.此外,过去半年的工作,我看到了自己的进步,同时也看到了不足之处.所以我利用业余时间,多学习一些知识,提高自己的科学理论水平,上半年我经过了银行从业人员资格认证的基础知识考试.平常也常利用网络认识国际局势和国内外大事,宽阔了视线,丰富了知识.在此后的工作中,要把业务理论知识更充足的应用到本质工作中间去,进一步提高自己的业务水平.

三.工作踊跃主动,团结同志,相互帮助

作为一名一般员工,我在平常工作中一直抱着一个信念,那就是〝今日工作不努力,明日就要努力找工作〞.上半年,我从四墩子调回新桥信用社,固然居心理准备,但每日大负荷,使我每日回到家都感觉十分疲倦.只管这样,我在工作中,仍是时辰严格要求自己,认真达成领导交给的各项工作.

下半年,我将在做好本员工作的同时,要从本单位的利益出发,吸纳更多的存款,为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的菲薄之力.

银行工作心得总结篇2

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行实行社会责任、增进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨;是经过猛烈竞争洗礼后的理性挑选，更是寻求与客户共生共赢境域的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;仔细、耐心、热情是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念坚固建立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地知道客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的知道和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是由于当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是由于银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务情势上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心坚固建立服务意识，而不能被动、机械地应对客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来摸索自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和服务型转变，这是培养和鼓励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确掌控客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户情势上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门