全球资讯系统与市场研究.ppt

客戶關係管理(CRM)?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*01020304重視公司與客戶間雙向溝通的哲學。每一個公司與消費者或業界客戶的接觸點。可以讓員工更有產能並因此增加公司收益。新商業模式。客戶關係管理(CRM)?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*重點是，統一規格的作法是不正確的。CRM是要用來幫助銷售的進行，如果我發展出一套在美國可行的系統，他可能在歐洲是沒辦法派上場的。JimDickie,市場顧問研究公司隱私?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*美國商業務與歐盟達成了安全港口協定，其中制定了隱私權的保護政策：蒐集資料的目的以及如何使用。提供「選擇不參與」的選項以防止向第三者公布個人資料。同意僅將資料轉予遵循安全港口規範的第三者。提供資料之個人必須能夠隨時查閱自己的資料。資料倉儲?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*公司人員﹐包括那些不是電腦專家的人﹐都可以使用標準的網路瀏覽器來使用資料倉儲。可以提供擁有許多家不同地點分店的零售商個別規劃之產品種類清單。全球市場資訊系統的

主要重點領域資訊主題清單?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*主要的重點要適合公司的特殊需求和目標。全球行銷資訊系統一開始就是列出關於資訊需要的清單：包括所有公司全球營運有關的資訊規劃。架構內的類別可獨立存在。兩個基本準則：掃描模式:監控與蒐尋?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*非正式的方法來蒐集資料觀察–暴露一般的資訊方式。監控–對於特定的新聞會特別注意它的發展。比較正式的方法來仔細找尋特定資訊調查–在書籍或雜誌上尋找某一特定主題。研究–以正式有條理的方法去找尋特定資料。監控：蒐尋：資訊超載?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*全球化組織的需求：一個有效率及效能的系統，能夠使母國的總公司，與有營運或有顧客的所有國家之分公司，均能掃描及吸收那些出版的資料及技術性期刊。每日都需要掃描、翻譯、吸收及摘錄資訊，並利用電子化將資訊輸入市場情報系統。來自於人員：市場資訊的來源?2005PrenticeHall10/15/2022*6-*大部分外部的資訊都來自於世界各地的分公司或聯盟的高階主管，這些主管和消費者、顧客、經銷商、供應商或政府官員，都有非常良好的溝通管道。其他重要的消息來源是來自於朋友、熟人、專業團體、顧問和新進職員。Giventhevarietyoflanguagesspokenaroundtheworld,alongwiththeculturaldifferencesitcouldbedifficulttoconductglobalmarketresearch.Itisthemarketer’sgoodfortunethataveritablecornucopiaofmarketinformationisavailableontheInternet.Afewkeystrokescanyieldliterallyhundredsofarticles,researchfindings,andWebsitesthatofferawealthofinformationaboutparticularcountrymarkets.Evenso,marketersneedtostudyseveralimportanttopicstomakethemostofmoderninformationtechnology.AnMISshouldprovideameansforgathering,analyzing,classifying,storing,retrieving,andreportingrelevantdata.TheMISshouldalsocoverimportantaspectsofacompany’sexternalenvironment,includingcustomersandcompetitors.Globalcompetitionintensif