GDZW0001.5-2019粤省事移动政务服务平台 第 5 部分：运营规范.pdf

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广东数字政府标准规范

GDZW0001.5-2019

粤省事移动政务服务平台

第5部分：运营规范

2019-8-9发布2019-8-9实施

广东省政务服务数据管理局发布

I

GDZW0001.5-2019

目次

前言II

1范围1

2运营职责分工1

2.1管理方的职责1

2.2接入方的职责1

2.3运营方的职责1

3运维管理要求1

3.1管理方要求1

3.2接入方要求1

3.2.1总体要求1

3.2.2政务服务应用管理1

3.2.3业务系统维护2

3.2.4应用问题处理2

3.3运营方要求2

3.3.1总体要求2

3.3.2日常运维2

3.3.3问题排查处理2

3.3.4发布管理2

4信息发布管理要求3

4.1管理方要求3

4.2运营方要求3

4.2.1总体要求3

4.2.2内容运营3

4.2.3活动运营3

4.2.4渠道运营3

5咨询投诉管理要求3

5.1咨询投诉渠道3

5.2咨询处理3

5.3投诉处理3

附录A（规范性附录）政务服务应用调整或撤销、暂时下线流程4

参考文献6

I

GDZW0001.5-2019

前言

GDZW0001《粤省事移动政务服务平台》分为六个部分：

——第1部分：总体规范；

——第2部分：数据规范；

——第3部分：功能规范；

——第4部分：建设规范；

——第5部分：运营规范；

——第6部分：安全规范。

本部分为GDZW0001的第5部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本部分由广东省政务服务数据管理局提出并归口。

II

GDZW0001.5-2019

粤省事移动政务服务平台第5部分：运营规范

1范围

本部分规定了广东省粤省事移动政务服务平台的运维、信息发布、咨询投诉处理的要求。

本部分适用于对粤省事移动政务服务平台的运营管理。

2运营职责分工

2.1管理方的职责

管理方应履行以下职责：

a)制定粤省事移动政务服