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工商所群众满意度评议活动实施方案

一、背景

为提高工商所服务质量，营造良好法律服务环境，进一步推进工商所群众满意度评议活动的开展，特制定本方案。

二、活动目的

1.加强工商所人员的服务意识，提高服务质量。

2.建立健全工商所服务评价机制，不断提升服务水平。

3.增强群众的知晓感和参与感，促进社会和谐发展。

三、活动时间

本次评议活动从XX年X月X日开始，至XX年X月X日结束。

四、实施步骤

1.活动准备

根据工商所的实际情况，准备相关评议表格和调查问卷。

邀请群众代表、律师代表等人士参加评议活动。

组织工商所人员进行服务意识培训，并要求服务人员积极参与评议活动。

2.群众评议活动

以问卷调查的方式，向前来办理业务的群众发放调查问卷，收集群众的意见和建议，同时为群众设置意见箱收集群众的意见建议，人员工作及时回复问题。

3.评议结果汇总

评议结束后，由工商所对群众的意见和建议进行分类汇总，制定改进方案，同时对群众代表、律师代表组成专门的小组进行评议。

4.评议结果宣传

将评议结果在工商所明显的位置展示，并通过媒体、网站等多种途径向社会公示评议结果，定期公布服务评价情况。

五、评议指标

1.评估群众对工作人员的服务态度和服务质量满意程度。

2.评估工商所业务办理效率，是否存在办理业务时规范操作，是否耐心细致。

3.评估工商所担当的服务承诺是否能够落实到位。

4.评估工商所工作环境是否舒适、整洁。

六、活动效果

1.通过评审和群众互动，实现了工商所与社会公众的互动，保证了法律服务的质量。

2.为进一步提升工商所服务质量，建立健全服务评价机制，切实满足广大群众所需提供的更优质、更高效的服务。

3.提高工商所人员服务意识，推动工商所“为群众服务，为群众创造价值”价值观的深度实践。

4.建立良好的法律服务品牌，推动工商所为更多当事人提供优质法律服务。

七、活动总结

本次工商所群众满意度评议活动得到了社会各界的广泛关注，深入查询和总结了群众对工商所服务的具体评价和建议，有利于工商所进一步优化服务质量，提高满意度，促进社会和谐发展。我们将根据评议结果，进一步完善相关工作机制，提升工商所服务水平和管理水平。