《华亭保险培训》课件.pptVIP

*****************培训目标知识传授全面了解保险行业的发展现状和未来趋势,掌握保险产品特点和核心业务流程。技能提升学习保险营销、客户沟通、风险管理等实用技能,提高专业能力和服务水平。精神激励激发工作热情,培养责任心和敬业精神,树立职业发展方向和长远规划。保险行业概况中国保险行业已发展成为世界第二大保险市场。近年来，保费收入高速增长，行业规模不断扩大，产品种类丰富多样。保险在社会、经济发展中的作用日益凸显，成为国民经济的重要组成部分。保险行业包括寿险、财险、再保险等主要业务领域。主要的保险公司类型有国有保险公司、外资保险公司和民营保险公司等。行业发展呈现出服务范围广、创新能力强的特点。保险公司类型人寿保险公司专注于为客户提供寿险、养老等保障类产品,是保险行业的主力军。财产保险公司主要提供财产险、责任险等产品,保护客户的财产安全和权益。再保险公司为保险公司提供再保险服务,帮助分散风险,提高承保能力。专业保险公司针对特定领域提供专业性强的保险保障,如航空险、农业险等。保险产品简介基本保障保险产品提供多种基本保险保障，如意外伤害、疾病医疗、身故等,满足客户的基本保障需求。个性化选择客户可根据自身情况和需求,选择不同保险责任、保额和保费的保险方案,定制个性化保障计划。附加服务除基本保障外,部分保险产品还提供健康管理、紧急救援等贴心服务,为客户提供全方位的保障。寿险产品人寿保险人寿保险为被保险人提供身故保障和长期储蓄的功能。包括定期寿险、终身寿险、万能寿险等多种形式。年金保险年金保险提供退休后的持续性收入保障。通过分期支付保费或一次性缴纳保费的方式获得定期或终身的养老金。疾病保险疾病保险为被保险人在罹患重大疾病时提供经济补偿,帮助缓解就医及后续护理的经济负担。意外保险意外保险为被保险人在发生意外伤害时提供及时的经济赔付,保障生活质量。非寿险产品财产保险包括家庭财产保险、车险等,保障您的个人财产安全。责任保险如意外伤害导致他人受损,责任保险可提供赔付保障。意外保险覆盖各种意外事故,为您提供更全面的人身保障。健康保险提供门诊、住院、手术费用等多项保障,维护您的健康。保险核保流程1信息收集收集投保人的个人信息、健康状况和风险评估数据。2风险分析对收集的信息进行深入分析,评估投保人的风险水平。3条件设定根据风险评估结果,确定承保条件、保费标准和责任限度。4审批决策由专业团队进行综合评估,做出最终的承保决策。保单签收流程1客户确认客户收到新的保单后仔细审核内容2签名返还客户在保单上签名并寄返至保险公司3保单生效保险公司收到签名后即正式生效4保单送达保险公司将正式生效的保单寄送给客户保单签收流程是保险业务的重要环节。客户收到新的保单后需仔细审核，签名确认后寄返给保险公司。保险公司收到签名后即正式生效，并将保单送达给客户。这一流程确保了客户和保险公司的权益得到保护。保单续期流程续期提醒保单到期前系统会自动发送续期提醒短信和邮件,提醒客户即将到期。缴费渠道客户可以通过线上支付、银行汇款、上门收费等多种方式完成续期缴费。审核确认收到缴费后,保险公司会对保单进行审核,确保信息无误后及时续期。保单寄送续期成功后,保单将被寄送至客户指定的地址,以确保客户及时收到新的保单。理赔流程1提出理赔客户提交理赔申请2现场勘查保险公司派员调查核实3审核材料核对所有理赔相关材料4核定赔款评估损失程度,决定赔付金额5赔付结算将赔款直接支付给客户保险理赔流程主要包括客户提出理赔申请、保险公司现场勘查核实、审核理赔材料、核定赔款金额以及最终结算赔付等步骤。整个流程旨在保护客户权益,同时维护保险公司的合法利益。信息录入技巧规范填写确保所有信息填写清晰、规范、无误。这有助于后续的审核和处理流程。注意细节细心检查每一项信息,尤其是客户的姓名、联系方式、身份信息等关键内容。合规性严格遵守公司的信息录入规范,确保信息录入符合相关法律法规。电子化处理善用电子系统,利用自动填充、错误提示等功能,提高录入效率和准确性。客户沟通技巧倾听与回应专注倾听客户的需求和顾虑,并给予恰当的回应,表达同理心和尊重。语言表达使用简洁明了的语言,避免专业术语,让客户能够轻松理解。情绪管控即使面对不愉快的情况,也要保持冷静专业,不轻易受客户情绪影响。互动引导通过适当的提问和引导,帮助客户明确需求,并提供最佳的解决方案。营销策略专业形象拥有专业知识和良好的沟通技巧,可以有效吸引潜在客户,建立信任关系。营销活动通过举办各种保险推广活动,增