DB33T 2175.1-2018 人民法院诉讼服务规范 第1部分：基本要求.docxVIP

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DB33

浙江省地方标准

DB33/T2175.1—2018

人民法院诉讼服务规范第1部分：基本要求

Specificationforlitigationserviceofpeoplescourt—Part1:Basicrequirements

2018-12-21发布2019-01-21实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2175.1—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

4.1依法原则 2

4.2公正原则 2

4.3高效原则 2

4.4便民原则 2

5服务机构 2

5.1机构设置 2

5.2服务场所 2

5.3服务人员 3

5.4服务支持 4

5.5服务制度 4

5.6安全保障 5

6服务内容 5

6.1大厅服务 5

6.2热线服务 5

6.3网上服务 5

7监督与评价 6

7.1监督机制 6

7.2投诉处理 6

7.3满意度评价 6

附录A（资料性附录）常用标准服务用语 7

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II

前言

DB33/T2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分：——第1部分：基本要求；

——第2部分：大厅服务；——第3部分：热线服务；——第4部分：网上服务。

本部分为DB33/T2175的第1部分。

本部分根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。

本部分起草单位：浙江省高级人民法院立案庭、湖州市南浔区人民法院、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司、浙江省标准化协会。

本部分主要起草人：何鑑伟、张军斌、高毅龙、吕舸南、滕灵勇、蔡焱、董东、胡华锋、吴微、郑玲、余能超、袁青。

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1

人民法院诉讼服务规范第1部分：基本要求

1范围

本部分规定了人民法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、监督与评价等要求。本部分适用于各级法院的诉讼服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号FYB2—2016人民法院诉讼服务中心技术标准

FYB5—2016人民法院诉讼服务中心标识设置技术标准

DB33/T2036.4政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理

法发〔2014〕23号最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见

浙高法〔2016〕144号浙江省高级人民法院关于印发浙江法院庭审、诉讼服务中心、人民法庭等三个纪律作风守则（试行）的通知

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

诉讼服务litigationservice

人民法院为便利当事人行使诉讼权利和保障人民群众知情权、监督权的实际需要而提供的服务事项。

3.2

诉讼服务中心litigationservicecenter

人民法院为方便当事人及其代理人和其他社会公众集中办理诉讼事务而设立的立体式、全覆盖、一体化的对外服务平台，可提供大厅服务、热线服务和网上服务。

3.3

诉讼服务大厅litigationservicehall

在人民法院、人民法庭等地设立的为当事人及其代理人和其他社会公众集中办理诉讼事务的场所。

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2

3.4

诉讼服务热线litigationservicehotline

全国法院系统通用的为当事人及其代理人和其他社会公众办理有关诉讼事务的专用电话号码，诉讼服务热线为12368。

3.5

诉讼服务网litigationservicenetwork

为当事人及其代理人和其他社会公众提供网上诉讼服务的多渠道接入的互联网工作平台。

4基本原则

4.1依法原则

严格依照法律、法规等规定办理事项和提供服务。

4.2公正原则

维护法律尊严和公正，兼