写字楼物业服务.pptVIP

搬家须知电梯使用管理高峰时间运货管理大批货物运送管理送餐管理停车管理通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车流，提供有保障、有序的环境。1分流人物车写字楼物业服务现代写字楼物业的特点智能化水平高多数人已经意识到：设备先进、功能齐全、配套设施完善好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。多为现代化的高层建筑干净整洁和谐有序安全高效安静舒适高效迅捷便利周到尊贵感受…...一般性需求深层次需求业户的需求服务目标全面履行服务合同，做好原则性的服务工作；提供优质超值服务，树立服务品牌形象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建筑得以保值、增值。010203040506保安：提供二十四小时全面保安服务，保障业主及租户之利益。清洁：提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁，保持高级商业楼宇之形象。维修：提供维修保养服务，确保大厦公共设施正常运作。服务范围管理架构物业综合服务客服安保清洁维修管理内容01装修管理02装修管理03客户服务04环境卫生管理05安全管理06消防管理07设施设备管理08绿化管理09装修管理施工管理完工验收有序施工安全施工管理重点01装修前装修手续02装修中成品保护03装修结束无影响施工装修各阶段的管理意义装修手续施工管理完工验收签订装修管理合约装修方案的审核告知管理规定收取相关费用装修人员进场控制（工卡办理等）成品保护无噪音施工有序施工安全施工隐蔽工程验收装修验收确保装修按管理要求进行，保障业主的最大权益确保装修施工有序安全的进行，确保不影响已入住客户的正常办公确保装修施工并未对主系统造成影响或损坏公共设施设备装修管理成品保护无噪音施工有序施工(施工人员管理)安全施工(用电\物品安全)成品保护的意义，是避免或最大程度的减少二次装修过程对物业设施设备造成的不良影响。装修之前，就应先评估影响范围，确认应做好保护的范围，通过检查纠正，在装修过程中持续进行，以达到保护成品的目的。01成品保护02成品保护单元玻璃门保护，贴好相关表单，通知公共走道地面保护货梯门框保护防火门框保护噪音、粉尘、气味施工的控制管理控制施工时间，在非上班时间进行施工前事先申请，配合施工单位做好预防措施施工时加强巡看，及时调整，避免影响约定违规的处罚规定，约束施工方按要求施工无影响施工有序施工02有序施工即对装修施工人员进行有效管理，规范其行为，以避免造成不良影响。例如：配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。01安全施工规范化用电规范化用火规范化用水配备安全设施规范施工人员行为规范配电箱安装制定管理守则，提前告知。01及时发现，及时制止违反守则的行为。02首次违规，妥善处理。03再次违规，严重警告。04屡次违规，采取措施彻底制止。05客户管理守则（例）—未经同意，不得改变单元结构—不得超负荷使用物业。（荷载等）—未经同意，不得加装任何设施设备、广告等—不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾或物品于公共区。-----客户管理守则（例）—不得破坏或以任何方式妨碍公区或公共服务设施。—不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、保养及维修。—应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。-----客户管理客户服务目标：客户满意做好基础服务工作，奠定客户满意基调。 挖掘客户需求，提供相应服务，树立良好的品牌形象。客服主要内容：入场服务装修管理投诉处理回访巡查（房屋管理）退场投诉处理处理接待确认回复热情接待妥善处理详细记录清洁服务目标：干净整洁方法：制定标准量化工作设定岗位检查清洁工作内容：日常保洁周期保洁石材保养四害消杀有偿服务花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍；地毯无明显灰尘，无污渍。玻璃门窗无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。日常保洁日常保洁地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘；垃圾及时清理。公用卫生间公共茶水间周期清洁公用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘局部处理地毯无明显灰尘，无污渍；有偿服务四害消杀1灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每万平方米不超过1个，楼道、单元无明显鼠迹。2灭蚊蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞；3灭蝇每1万平方米暴露的苍蝇孳生