埃森哲给深圳机场的战略建议书课件.pptVIP

**********************深圳机场：成长新纪元深圳作为中国的经济特区和创新之都，其机场正处于蓬勃发展的新时期。面临着交通量快速增长、服务质量提升和智慧化建设等多方面挑战，深圳机场迎来了全新的发展机遇。深圳机场现状分析客流量2021年达到5,147万人次，历史新高航班量日均起降航班约1,100架次，规模位居国内前列运营效率航班正常率和吞吐效率在国内领先水平服务体验获得天府国际机场等多项航空服务荣誉深圳机场作为南方航空枢纽,正处于高速成长的新纪元,在客流量、航班量、运营效率和服务体验等关键指标上持续保持领先优势。航空市场发展态势1国内需求上升中国经济持续增长，航空出行需求旺盛2国际航线扩张中国航空公司积极开拓海外航线3技术创新推动智能化、数字化等技术应用加速行业变革4可持续发展绿色航空、节能减排成为行业新趋势当前中国航空市场呈现需求升温、国际拓展、技术驱动、可持续发展等明显特点。随着中国经济的持续增长和居民消费水平提高，航空出行需求持续攀升。同时，中国航空公司也加大了国际航线的开拓力度。此外，智能化、数字化等技术的应用正在推动行业的变革与创新，绿色航空、节能减排也成为行业的新趋势。行业竞争格局飞行量激增近年来,深圳机场航班数量快速增长,已成为国内主要枢纽机场之一。航线网络扩张深圳机场已连通多个国内外重点城市,形成了覆盖全球的航线网络。激烈市场竞争与广州、香港等周边机场展开激烈竞争,需不断提升服务质量和客户体验。五力模型分析五力模型可以全面分析深圳机场所面临的行业竞争环境。通过分析供应商议价能力、客户议价能力、现有竞争对手的竞争激烈程度、潜在进入者的威胁以及替代品的压力,深入了解行业格局,制定更有针对性的战略。这将有助于机场管理方深刻把握行业发展趋势,认清自身优势劣势,找准差异化定位,制定出更加切合实际的发展计划。深圳机场SWOT分析优势(Strengths)位于深圳经济特区核心区域，具有得天独厚的地理优势。基础设施完善，运营管理经验丰富。劣势(Weaknesses)机场容量与服务能力有待进一步提升。航线网络相对单一,缺乏国际航线资源。专业人才储备不足。机遇(Opportunities)粤港澳大湾区建设提供重要机遇。航空出行需求增长,提供发展潜力。科技创新助力机场智能化转型升级。威胁(Threats)周边机场竞争愈加激烈。航空公司议价能力强,对机场服务质量要求不断提升。疫情不确定性影响行业发展。未来发展方向1提升旅客服务优化航站楼布局,提高效率2打造多功能枢纽发展航空、物流、商业为一体3拓展区域网络打造深港澳大湾区航空枢纽深圳机场需要充分发挥其地理位置优势,不断优化航站楼布局,提升旅客的出行体验。同时,发挥机场综合功能,打造集航空运输、物流配送、商业配套等于一体的多功能枢纽,成为粤港澳大湾区航空物流中心。未来还需进一步拓展区域网络,把深圳机场打造成深港澳大湾区航空枢纽。目标客户群体企业客户重点服务于在深圳及周边地区的企业客户，尤其是科技、金融、贸易等行业的中大型企业。个人客户针对出差商旅、节假日旅游等需求的个人客户群，提供优质的航空出行体验。国际客户吸引国际航线客户，推动深圳机场成为华南地区的国际航空枢纽。政府客户为政府机构、事业单位等公共部门客户提供定制化的航空服务支持。客户需求洞察从深圳机场的客户群体入手，分析他们的行为特征和潜在需求。重点关注高价值客户群体,如高端商务旅客和对机场服务品质要求较高的精英人士。通过深入了解他们的需求痛点,制定针对性的差异化服务策略,满足他们独特的个性化需求。差异化服务策略1个性化体验根据不同客户群体的需求,提供定制化的服务和解决方案,满足客户的个性化需求。2优质服务标准建立高品质的服务流程和标准,确保为客户提供专业高效的服务体验。3科技赋能利用智能技术提升服务效率和体验,为客户创造更便捷、智能的机场服务。4品牌传播通过品牌营销和口碑传播,建立深圳机场独特的品牌形象和优质声誉。品牌力塑造打造深圳机场独有的品牌形象,彰显机场的现代感和国际化风范。结合深圳城市特色,创造沉浸式的品牌体验,让旅客感受到深圳机场的独特魅力。通过品牌塑造,提升深圳机场的知名度和美誉度,增强市场竞争力。以此吸引更多高端客户,提升机场的收益能力和盈利水平。渠道拓展规划线上渠道拓展利用机场官网、移动应用程序和各类电商平台,提升机场线上服务能力和用户体验。offline触点丰富在候机楼、停车场等关键区域设置更多服务窗口,提升线下服务密度和便利性。合作伙伴扩展与航空公司、酒店集团