隔离酒店安保应急预案范文通用.docxVIP

隔离酒店安保应急预案范文通用

一、维护现场秩序

1．效劳员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人心情。

2．向客人表示歉意，同时亲密留意场内状况，防止各种意外大事发生。

3．向客人供应备用照明设备。

二、通知领班和工程部

1．将停电详细状况，包括场内人数、客人心情以及已实行的应急措施等细节报告领班。

2．将停电状况报告给工程部，请其马上检修。

三、依据估计的停电时间实行相应的措施

1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避开发觉各种意外大事。

2．如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间留意避开客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外大事的发生。

3．再次因意外停电大事地发生向客人表示歉意。

四、处理客人未付费用

1．效劳员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。

2．领班将账单状况通知前台收银处，防止现跑账现象。

3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。

五、将事故经过具体记录在值班日志上。

隔离酒店安保应急预案范文通用2

为防止饭店在正常营业期间，因自身设施设备损坏，或受到外界突发大事影响，发生停水、停电、停气的状况，影响饭店经营秩序，侵害住店来宾、员工利益，造成饭店经济损失，损害企业声誉，特制定饭店停水、停电、停气应急方案：

一、停水、停电、停气突发状况报告程序

1.饭店各部位员工在发觉停水、停电、停气状况（事先未接到店内通知）后，要准时报告值班经理。

2.值班经理准时到现场确认状况后，向酒店领导小组报告。

3.领导小组人员接到部门报告后，马上记录有关状况。

二、突发停水、停电、停气，治理人员必需实行的应急措施

1.马上通知工程部、保安部、客房部、前厅部、餐饮部、财务部等做好应急工作。

2.以上部门接到突发停水、停电、停气通知后，应快速组织员工实施应急方案，做好本部门应做的工作。

3.本着“来宾第一”的原则，向来宾做好解释工作，同时尽快解决突发事故给来宾带来的问题，尽力削减为来宾带来的不便并随时与总办保持联系，反应各类信息，承受饭店领导小组的指示。

三、各有关部门的详细任务

1.总经理办公室（白天）、值班经理（夜间）

2.接到工程部要求停水、停电、停气的书面报告后准时送交总经理审批。

3.经总经理批准，停水、停电、停气时间确定后，提前向各部门下发正式通知。

4.起草和打印标准的停水、停电通知（中英文），供客房部和前厅部在前台和客房楼层使用，以饭店名义通告客人。

5.停水、停电、停气期间，随时与有关部门联系，收集信息，准时向总经理汇报并将总经理的指示快速传到达相关部门。

6.如接到突然停水、停电、停气的报告应马上向总经理汇报，并依据总经理的指示，快速通知有关部门，根据饭店制定的应急方案，做好抢险和效劳工作。

7.遵照总经理的指示，向上级机关报告突发停水、停电、停气事故的缘由、影响及饭店实行的应急措施。

8.突发停水、停电、停气事故的有关资料进展收集、整理、存档。

四、内部缘由停水、停电、停气应急措施

1.如因店内缘由需要停水、停电、停气，工程部必需提前写出书面报告，将停水、停电、停气的缘由、时间（一般状况下，应安排在凌晨2:00—5:00）及应急方案送总经办。经总经理同意后，方可实施。

2.确定需通知的有关部门，对重点部位特殊是电脑机房、电梯机房、前台、中控室等部位，要提示关闭有关设备并加强巡察检查，避开造成不必要的损失。

3.提前做好充分预备，安排员工在现场值班，集中组织修理、抢险队伍，搞好抢修、抢险工作。

4.停水、停电、停气期间，工程部经理要巡察检查店内设备设施运转状况，确认重要设施设备有无受到影响。如发生损坏应准时报告总经理，并马上组织抢修。

五、突发停水、停电、停气事故应急措施

1、工程部

1)如由店外缘由引发的停水、停电、停气突发事故，部门经理应立刻向总经办报告并马上与饭店供水方、供电方、供气方联系，了解突发事故的性质、缘由、停顿能源供给的时间及可能造成的影响，估计修复时间等具体状况，并准时将有关信息向总经理汇报，以便总经理做出决策。

2)依据停水、停电、停气的详细状况，集合专业修理人员组成抢险队