广汽本田服务流程.pptxVIP

广汽本田服务流程演讲人：日期：

目录售前服务流程01售中服务流程02客户关怀与支持服务04售后服务流程03

01售前服务流程PART

车辆信息介绍根据客户需求，销售人员详细介绍广汽本田各车型的性能、配置、价格及优惠政策，为客户提供多种选择。接待准备销售人员需提前在展厅门口等候，确保展厅内环境整洁、明亮，为客户提供舒适的购车环境。初步沟通销售人员主动向客户问候，了解客户需求、购车预算及购车用途，为客户提供专业的购车建议。客户咨询与接待

车型介绍与推荐车型对比销售人员根据客户需求和购车预算，为客户提供多款车型进行对比，突出广汽本田各车型的优势。专业技术讲解购车方案制定销售人员利用专业知识，为客户详细解读车辆的技术特点、驾驶技巧及保养知识，提高客户对广汽本田产品的认知度。根据客户需求，销售人员为客户量身定制购车方案，包括车型选择、颜色搭配、配置加装及金融政策等。

销售人员提前为客户准备试驾车辆，确保试驾车辆处于最佳状态，同时为客户准备试驾路线。试驾车辆准备销售人员陪同客户进行试驾，为客户讲解试驾注意事项，并根据客户需求调整试驾路线，让客户充分体验广汽本田产品的性能。试驾过程陪同试驾结束后，销售人员主动向客户询问试驾感受，了解客户对车辆的满意度及潜在需求，为客户提供更贴心的购车建议。试驾后反馈试驾体验安排

02售中服务流程PART

购车方案制定与谈判客户需求分析了解客户需求，包括购车预算、车型偏好、使用需求等，为客户提供个性化购车方案。车辆介绍与演示为客户提供车型介绍、性能演示、试驾等服务，帮助客户了解产品特点和优势。购车费用明细为客户详细解释购车费用构成，包括车价、税费、保险费、手续费等，确保客户透明消费。优惠政策沟通根据厂家和经销商的优惠政策，为客户提供最优惠的购车方案。

合同条款解释详细解释合同条款，确保客户了解并同意合同内容，避免后期纠纷。合同签订在客户确认合同内容无误后，与客户签订购车合同，并交付定金或全款。支付方式选择为客户提供多种支付方式，包括现金、刷卡、贷款等，以满足不同客户的需求。购车凭证交付在客户支付购车款项后，为客户办理相关购车凭证，如发票、合格证、车辆登记证书等。合同签订与支付流程

在交付前对车辆进行全面检查和清洁，确保车辆状态良好，符合交付标准。按照公司规定流程，举行交车仪式，将车辆交付给客户，并介绍车辆使用注意事项。客户对车辆进行仔细验收，包括外观、内饰、性能等方面，确保车辆与合同约定一致。为客户介绍售后服务内容、保修政策和维修网点等信息，确保客户在使用过程中的权益得到保障。车辆交付与验收车辆准备交付仪式车辆验收售后保障介绍

03售后服务流程PART

接待设施服务中心设有舒适的客户休息区，提供免费茶水、电视、报刊等娱乐设施，让客户在等待时得到充分的放松。预约服务客户可以通过电话、网络或微信等多种方式提前预约维修保养服务，避免排队等待。接待服务客户到达服务中心后，服务顾问将热情接待，了解客户需求并为客户提供专业的维修建议。维修保养预约与接待

服务顾问根据客户描述的故障现象进行初步诊断，并为客户提供大致的维修费用和时间预估。初步诊断技师将车辆开到维修工位，利用先进的故障诊断设备进行故障排查，找出故障原因。故障排查技师根据故障排查结果制定详细的维修方案，并向客户解释维修内容、所需配件和费用等情况。维修方案故障诊断与排除

维修保养服务与跟踪技师按照维修方案进行维修保养作业，确保维修保养质量，并使用原厂配件和工艺。维修保养维修保养完成后，技师将对车辆进行全面检查，确保故障得到完全排除，车辆恢复正常状态。完工检查维修保养后，服务顾问将对客户进行跟踪回访，了解车辆使用情况和维修保养效果，并提供进一步的建议。跟踪服务

04客户关怀与支持服务PART

客户满意度调查针对调查中发现的问题，制定并实施具体的改进措施，确保问题得到有效解决。改进措施落实跟踪与评估对改进措施的执行情况进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和建议，用于产品和服务的持续改进。客户满意度调查与改进

会员权益维护设立会员制度，为会员提供专属的优惠和特权，保障会员的合法权益。会员活动组织定期举办会员专属活动，如自驾游、保养优惠活动等，增强会员的归属感和品牌忠诚度。会员沟通与反馈建立会员沟通机制，及时了解会员的需求和意见，为会员提供更好的服务。会员权益维护与活动组织

提供全天候24小时道路救援服务，包括拖车、换胎、充电等应急服务。救援服务范围客户遇到问题后，可通过电话或在线平台联系广汽本田道路救援中心，快速获得救援服务。救援服务流程广汽本田拥有专业的救援团队和救援设备，确保救援服务的及时性和专业性。救援服务保障24小时道路救援服务支持010203

谢谢您的观看THANKS