口头沟通管理沟通.ppt

5.收集资料针对演讲主题，收集相关资料以支持有关论点或观点支持性信息主要包括：”举例比较提问调查结果统计数据图表视听媒介专家证明6.组织演讲稿实际说出重复给听众你说了什么过渡主体演讲稿的基本结构模型开场告知听众你要说什么结尾过渡常言道:“良好的开端是成功的一半。”一个良好的开场白应该达到两项目的：迅速与听众建立良好的关系；迅速使听众抓住演讲的主题。开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要精心设计。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。（1）开场白开场白的类型引证型。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。反问型，以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心宣言型。以宣言性的表述作为演讲的开场白，营造气氛，鼓动听众时事型。以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中发生的事件作为开场白，来吸引听众的注意力数据型。以一连串的翔实数据作为演讲的开场白，使演讲具有充分的说明力故事型。以与演讲主题相关的故事或名人轶事为开场白，来激起听众的兴趣01021开门见山法：演讲一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊2自我介绍法：适用于演讲者与听众初次见面，是一种礼貌的行为，但介绍应简短3情感沟通法：选择能够引起听众在感情上与自己产生共鸣的开场白，以拉近演讲者与听众的距离。具有较强的鼓动性4环境烘托法：借助当时的自然环境、会场的物理环境或听众的情绪状况进行演讲，以达到激发听众的热情，烘托环境的效果5借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的见解。开场白的方法我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边……010203你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下……主体千万不能是这样开场白（2）把握过渡运用序号具有吸引力的表述相关数据幽默或具有冲击波的表述运用停顿手势和姿势及声音的调节在演讲中，过渡是一些短小精悍的语言或非语言的表达，它能起到承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使演讲更具说服力。有效过渡的方法有以下几种：主体主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要做到明确主题、思路清晰、言简意赅，不能噜嗦、无谓地重复，切忌罗嗦或漫无边际。空间顺序法：按区域大小的顺序，如中国—山东—东营问题—解决法，即按问题，分析原因，给出解决方案的顺序优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要的—重要的—最不重要的年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去—现在—将来主体设计的方法第十二讲

口头沟通——演讲出色的口头沟通能力是组织正常运作的重要保证，口头沟通是管理工作中不可或缺的部分。口头沟通的方式包括：与另外一个个体的交谈；与一个小团体的交流或在一大群人面前的演讲。1根据沟通环境、目的、听众、内容的不同及人数的变化，口头沟通可分为正式的口头沟通和非正式的口头沟通。2一般地，随意式的交谈即为非正式的口头沟通，而各种场合的演讲为正式的口头沟通。大多数人把随意式的交谈视作正常的活动，可以谈笑风生，但一旦让他在会上发言，就会变得手足无措，很多人一想到做正式演讲就会变得紧张和害怕。3因此，在这一讲我们将着重考察正式的口头沟通，即演讲。学习目的了解演讲的定义明确演讲的类型和目的熟悉演讲的方式了解演讲的准备掌握演讲的技巧学会巧妙回答问题12.1演讲的概念、类型及其目的何为演讲？是我们生活中的讲话吗？演讲是在何时何地解决何问题下的口头沟通？何为演讲？是演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。它既是一门语言艺术，又是一门鼓动艺术；不仅是一种以讲为主的活动，同时也是一种以演为辅的活动。只有将“演”与“讲”有机地结合起来，才能构成完整的演讲。演讲类型交流型劝导型告知型比较型分析型娱乐型激励型演讲的目的：说服听众，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。01譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。011.劝导型告知型演讲的目的：向听众传递信息例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。12交流型演讲的目的：交流信息。因为组织的有效运作需要部门与部