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物业工程部管理手册

目录contents工程部概述与职责人员配置与培训设备设施管理能源管理与节能措施安全生产与应急管理合同管理与供应商选择质量管理体系建设与改进

01工程部概述与职责

工程部定义及作用工程部是物业管理公司中负责房屋、设施设备管理、维修和保养的部门。工程部在物业管理中发挥着核心作用，确保物业设施的正常运行，提高物业的使用价值和经济效益。

负责物业设施的日常检查、维修和保养工作，确保设施的正常运行。01工程部职责范围负责物业设施的大修、改造和更新工作，提高设施的使用性能。02负责工程维修人员的培训和管理，提高维修人员的技能水平和服务意识。03负责工程维修材料的采购和管理，确保维修材料的质量和供应。04负责与业主、租户及相关部门的沟通协调工作，及时处理和解决工程维修问题。05

与客服部工程部与客服部紧密合作，共同为业主和租户提供优质的物业服务。客服部接收业主和租户的报修信息，工程部负责及时响应和处理。与安保部工程部与安保部在物业安全管理方面相互协作，共同确保物业的安全运行。工程部提供技术支持，安保部负责安全巡查和应急处理。与财务部工程部与财务部在维修费用核算、预算制定和执行等方面进行协作。工程部提供维修费用明细，财务部负责审核和支付。与其他部门工程部积极与其他部门沟通合作，共同推进物业管理工作的顺利进行。例如，与绿化部合作进行绿化设施的维护和改造，与行政部合作进行办公设施的维修和更新等其他部门关系

02人员配置与培训

负责全面管理工程部，制定工作计划和预算，监督项目进展和质量。工程部经理负责各自专业领域的工程设计、施工和管理工作，提供专业技术支持。专业工程师协助专业工程师完成各项工作，负责设备维护和检修等任务。技术员负责工程部日常行政事务、文件管理和资料整理等工作。文员人员结构设置

工程部经理制定工程部发展战略和年度工作计划，监督实施情况并进行考核；负责协调内外部资源，解决重大技术问题；审核各项费用支出，控制成本预算。技术员协助专业工程师完成各项工作，负责设备日常维护和检修；定期巡查设备设施，发现问题及时处理；参与新设备、新技术的调试和验收工作。文员负责工程部日常行政事务的处理，包括文件收发、会议安排等；管理工程部各类文件和资料，确保完整、有序；协助经理完成其他交办事项。专业工程师负责各自专业领域的工程设计、施工方案制定和现场管理工作；监督施工质量，确保符合规范要求；提供专业技术支持和指导，解决技术问题。岗位职责明确

培训计划每年制定工程部人员培训计划，包括培训课程、时间、地点等方面的安排；根据员工实际需求和工作需要，制定个性化的培训方案。培训内容包括物业管理法律法规、工程设计与施工规范、设备设施维护与管理等方面的知识；针对不同岗位人员，提供专业技能培训和职业素养提升课程；引入新技术、新方法等方面的培训内容，提高员工创新能力。培训计划和内容

03设备设施管理

详细记录所有设备设施的名称、型号、规格、数量、安装位置等信息。设备设施清单技术资料归档维修记录整理收集设备设施的设计图纸、使用说明书、维修手册等技术资料，并进行分类归档。对设备设施的维修记录进行整理，包括维修时间、维修人员、维修内容等信息。030201设备设施档案建立

03监督检查与考核对维护保养工作进行监督检查，确保维护保养措施的有效实施，并对维护保养工作进行考核评价。01制定维护保养计划根据设备设施的使用情况和维护保养要求，制定合理的维护保养计划。02落实维护保养措施按照维护保养计划，定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施的正常运行。维护保养制度实施

接收报修信息安排维修人员现场维修服务维修结果反馈维修服务流程规范及时接收并记录业主或物业使用人的报修信息，包括设备设施名称、故障现象等。维修人员到达现场后，对故障设备设施进行检修，查明故障原因并进行维修。根据报修信息的紧急程度和维修人员的工作情况，合理安排维修人员进行维修。维修完成后，向业主或物业使用人反馈维修结果，并征求业主或物业使用人的意见和建议。

04能源管理与节能措施

能源监测体系建立设立能源监测专职岗位负责能源数据的收集、整理和分析，确保数据的准确性和及时性。安装能源计量设备在关键能耗设备或系统上安装能源计量表计，如水表、电表、气表等，实现能源消耗的实时监测。建立能源数据库将收集到的能源数据进行分类、汇总和分析，形成可视化报表和趋势图，为节能措施制定提供依据。

推广绿色照明技术采用LED等高效节能灯具，提高照明效率，减少能源浪费。实施空调节能技术采用智能空调控制系统，根据室内外温度和人员活动情况自动调节空调运行参数，降低空调能耗。推广太阳能利用技术在合适的位置安装太阳能热水器、太阳能光伏发电系统等，充分利用太阳能资源，减少对传统能源的依赖。节能技术应用推广

根据历史数据和