商务办公礼仪(一).ppt

案例启示细节决定成败“第一印象很重要”。语言是无形的，但外表是有形的，必须重视非语言因素。奥运会有一句很经典的广告语：微笑是北京最好的名片。端庄、真诚的微笑恰如二月春风，使面试官主动心理投降、给高分。几个参加公务员的学生面试后，都强调微笑的威力无穷。一个成功的学生说他面试时，问题回答一般。因为端庄、真诚的微笑给面试官留下深刻的影响，最后给他高分、让他胜出。另一个学生很聪明，笔试第一，工作能力强，但恃才旷物。面试时，他见面试官是一位比自己年轻许多的小姑娘，不小心流露出内心的不屑，轻蔑笑了一下。这一细节被面试官看见了。因此，尽管在整个面试过程中他表现很优秀，各方面远远超过其他应聘者，但是，最后别人胜出了，他落榜了。面试时，谁精通礼仪，谁就胜出，谁就最先拿到人生的第一桶金某位同学毕业前投了无数制作精美的简历，但全部音信杳无。后来，他终于盼来参加两家公司面试的机会；但是，因没有作过面试辅导功课，最终面试没通过。他到职业顾问那咨询，才知道面试还有很多学问。于是他做了职业生涯规划之后又参加了全方位、实战情景式的面试辅导。再次面试时，他心中有了底，心态也非常好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，顺利通过了面试且获得面试官高度赞许。面试礼仪的重要性《商务礼仪》《商务礼仪》第五章商务办公礼仪（一）学习模块：1.办公环境礼仪2.办公室语言礼仪3.行为举止礼仪4.办公人际交往礼仪5.面试礼仪办公环境礼仪——办公室布置一、办公室布置礼仪1、办公室布置的基本要求①办公室应有鲜明的标志。②办公室整体效果要和谐美观，尽可能地使办公室的空间显得宽敞，桌椅及其他办公设备摆放要井然有序、干净整齐。③应适当布置一点绿色植物，让人工作之余抬眼望去顿觉心旷神怡，又可让来客一走进办公室就感到一股春意和朝气。④办公室应保持整洁。地板、天花板、走道要定期打扫，玻璃、门窗、办公桌要擦洗干净明亮。办公桌是个人办公的具体场所。1办公桌使用的基本原则，首先是便于开展公务，其次要兼顾整个办公室的协调，再次可以体现个人的特点。2桌面的布置要各就其位，物品摆放规整3办公桌的布置办公环境礼仪——办公桌布置01办公室文件柜的摆放应以有利于工作为原则。02通常情况下，应靠墙角放置，不宜占据较大的办公空间；也可放置在离工作人员较近的地方，以便随时查找资料，整理、收藏文件。03柜内文件要及时清理、归档、建立目录，使之系统化、条理化；04一些重要的文件、清单、保险单、账目、现金、支票等应把它们放置在保险柜中，以防遗失和被盗。05所有的公务文件和票据，工作人员均不得私自带出办公室。文件柜的摆放办公环境礼仪——文件柜的摆放办公室设备包括：个人办公使用的计算机、笔记本电脑、移动硬盘（含闪盘）、电话等硬件设备及其相关软件；组织提供的、由个人保管的书籍、资料等信息载体；共同使用的传真机、打印机、复印机等硬件及其相关软件。使用公用设备的基本要求：办公室所有人员有使用公用设备的权力。办公室所有人员有维护、保护公用设备的义务。办公室设备使用的基本要求办公室礼仪——办公室设备使用电话是现代社会不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往会友、汇报反映情况等最常用的办公设备。电话礼仪对办公室工作人员有着重要的作用：首先听到电话铃声，应停止手头工作接听，“铃响不过三”是接电话的规矩。并且要微笑接听，让对方感到你的微笑、亲切。其次，要礼貌用语，即开头语三段式：打招呼一自报家门一自报姓名身份。最后，每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括时间、对方单位、电话号码、姓名和通话内容等，为后续处理事务提供便利条件。办公室设备使用礼仪——电话办公室设备使用礼仪——计算机与传真机（2）计算机是现代办公的常用设备，也是处理日常公务的基本手段。个人使用的计算机必须用于处理文档、上网查找资料、联系业务、发送电子邮件等公务。都要安装杀毒软件和防火墙，并定期升级和定期查杀病毒。用计算机起草的文件，要留存打印文稿和电子文档，同时注意必威体育官网网址。（3）传真机是办公室接收、外传公文资料的主要设备。使用传真机接收或传送函件时，一般遵循先后原则，有时也可通过协商，先短后长，先急后缓；传真机使用完毕后，要将原件带走，防止原稿丢失或走漏信息。办公室设备使用礼仪——复印机复印机的使用礼仪。一是使用的先后顺序，一般遵循先来后到的原则，有时通过协商，可以先让印数较少的使用；二是办公室公用的复印机一般不要复印私人的资料；三是复印机需要更换碳粉或卡纸时，要及时处理，不会要马上请别人帮忙；四是复印纸用完，要及时添加；五是使用完毕后，要带走原件；六是使