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国家公务员礼仪培训指导手册
contents
目录
公务员礼仪概述
公务员形象礼仪
公务员办公礼仪
公务员会议礼仪
公务员社交礼仪
公务员涉外礼仪
公务员礼仪概述
01
礼仪是社会生活中，人们为了维护社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
礼仪定义
对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪重要性
公务员礼仪必须符合国家的政治制度和法律法规，体现党和政府的方针政策，维护国家和人民的利益。
政治性
公务员礼仪必须遵循一定的规范和标准，包括着装、言谈举止、待人接物等方面，以体现公务员的职业素养和形象。
规范性
公务员礼仪必须以服务为宗旨，尊重群众、关心群众、帮助群众，为群众提供优质、高效的服务。
服务性
03
促进公务员与群众的关系
通过礼仪培训，使公务员更加尊重群众、关心群众、帮助群众，增强与群众的沟通和联系。
01
提高公务员的职业道德水平
通过礼仪培训，使公务员树立正确的职业道德观念，增强职业责任感和使命感。
02
提升公务员的职业形象
通过礼仪培训，使公务员掌握基本的职业礼仪规范和技巧，树立良好的职业形象。
公务员形象礼仪
02
保持面部干净，无油光、无皮屑，男性应剃须。
面部清洁
发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的发型。
发型整齐
保持牙齿洁白、口气清新，无异味。
口腔清洁
公务员办公礼仪
03
桌面、地面、窗户等应定期清洁，避免积尘。
保持办公室整洁
绿化办公环境
营造文化氛围
适当摆放绿植，既能净化空气，又能美化环境。
墙面可悬挂励志标语、书画作品等，彰显单位文化。
03
02
01
办公用品应分类摆放，方便使用，避免杂乱无章。
用品摆放有序
减少浪费，节约使用办公用品，如纸张、笔墨等。
节约使用资源
办公设备应定期维护，确保正常运转，提高工作效率。
保持设备完好
热情接待
登记信息
引导参观
礼貌送行
01
02
03
04
对来访者表示欢迎，主动询问来意，给予关心与帮助。
请来访者登记个人信息及来访目的，以便安排接待事宜。
根据来访者需求，合理安排参观路线，介绍单位情况。
接待结束后，礼貌送行来访者，并表示期待再次见面。
公务员会议礼仪
04
01
02
04
03
01
根据会议性质和参会人员身份，合理安排座次，体现尊重和礼遇。
02
主席台一般设于会场前方或中央，主持人、主讲嘉宾和重要领导应安排在主席台就座。
03
参会人员按照职务或姓氏笔画顺序排列座位，避免随意安排。
04
如有需要，可设置发言席和听众席，方便与会人员交流和互动。
A
B
C
D
公务员社交礼仪
05
称呼礼仪
01
在社交场合，对公务员的称呼应尊重其职务和级别，一般使用“姓+职务”或“姓名+同志”的方式。对于不熟悉的人，可事先询问对方姓名和职务，避免称呼错误。
介绍礼仪
02
在介绍他人时，应先将身份较低者介绍给身份较高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士。介绍时应清晰、准确、简洁地表述双方姓名、职务和单位等信息。
握手礼仪
03
握手是社交场合常见的礼节，表示问候、欢迎、祝贺等。握手时应起身站立，面带微笑，目视对方，力度适中，时间不宜过长。握手顺序应遵循“尊者先伸手”的原则。
1
2
3
公务员应随身携带足量名片，并保持名片清洁、平整。名片上应包含姓名、职务、单位、联系方式等基本信息。
名片准备
名片交换通常在介绍之后、交谈之前进行。在多人场合，可按照座次或顺序逐一交换名片。
名片交换时机
接收名片时应双手接过并认真阅读，然后妥善存放。不要随意丢弃或折损他人名片。
名片接收与存放
宴请礼仪
在参加宴请时，公务员应注意仪表整洁、准时赴约。就座时应按照主人安排或座次标识入座。用餐时应保持安静、文雅，不要大声喧哗或随意走动。离席时应向主人致谢并告别。
舞会礼仪
参加舞会时，公务员应着装整洁、大方得体。邀请舞伴时应礼貌周到，被拒绝时应表示理解并尊重对方意愿。跳舞时应保持优雅姿态和适当距离，不要过于亲密或粗俗。离场时应向主人和舞伴致谢并告别。
公务员涉外礼仪
06
尊重原则
平等原则
宽容原则
适度原则
尊重他人，尊重自己，尊重不同文化背景和习俗。
对于不同文化、习俗、信仰等，应持开放、包容态度。
在交往中，不论国家大小、贫富、强弱，都应平等相待。
在涉外交往中，言行举止要适度，不卑不亢，落落大方。
亚洲国家
尊重长辈和上级，避免直接称呼对方姓名；在部分国家，左手被视为不洁，不用左手接触食物或向他人传递物品。
美洲国家
注重个人隐私和独立空间，避免过度询问私人问题；在部分国家，不要随意拍打他人后背，因为这被视为不礼貌的行为。
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