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电子商务A
一、单选题（每题0.5分，共80题，合计40分）
1.用ABC分类法对客户进行划分，A类是（）客户。[单选题]*
A.普通型
B.贵宾型(正确答案)
C.重要型
2.客服工作中“对情绪进行自我掌控以及调节”，这属于（）。[单选题]*
A.心理素质(正确答案)
B.品格素质
C.综合素质
3.在处理人际关系中，起到化解矛盾、建立新关系模式的是礼仪的（）作用。[单选题]*
A.约束
B.教化
C.调节(正确答案)
4.作为一名客服，需要随时应对突发情况，这时我们需要具备（）。[单选题]*
A.承受挫折打击的能力
B.积极进取、永不言败的心态
C.处变不惊的应变能力(正确
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