便民服务中心日常管理规范.docxVIP

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便民服务中心日常管理规范

1范围

本文件规定了便民服务中心（以下简称“中心”）物品管理、秩序管理、运行管理、监督与评价的要求。

本文件适用于便民服务中心的日常管理。村（社区）便民服务站可参照执行本文件。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T19580卓越绩效评价准则

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T21064电子政务系统总体设计要求

GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

BMFW/T2便民服务中心服务规范

BMFW/T4便民服务中心礼仪规范

BMFW/T7便民服务中心应急管理规范

BMFW/T8便民服务中心窗口工作人员考评规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4物品管理

4.1服务设备管理

4.1.1应配备满足管理机构和窗口日常办公要求的设施设备。

4.1.2设施设备应包括但不限于：

a)办公设备。计算机、打印机、档案柜等必备的办公设备。

b)信息化设施设备。应配备满足电子化办公需要的交换机、网络终端等硬件及软件设备。c)服务设施。应配备满足服务对象需求的设施，如服务柜台、停车点等。

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d)标识标牌。包括但不限于：

1)引导性标识标牌。包括服务时间、服务区域指示等标识标牌；

2)警示性标识标牌。包括安全类、消防类等标识标牌；

3)告知性标识标牌。包括无障碍设施、公共设施类等标识标牌；

4)窗口设施设备包括但不限于计算机、证照打印机、高拍仪等基本的办公设施设备。

4.2日常公共物品管理

4.2.1应合理规划公共物品的放置区域，如经常使用物品区、不常使用物品区、废品区等，并做好标识；摆放规范整齐。

4.2.2应配置文件柜、更衣柜、储物柜、茶几等设施，配置数量满足日常公共服务需要。

4.2.3公共储物柜上要标识用途或存放物品的名称、类别等。方便查找、取阅和管理。储物柜顶部，茶几、窗台等台面上除可放置奖章、花草等少量物品外，不得放置其他物品，物品要定位摆放整齐。4.2.4公共区域不得长时间放置物品、纸箱等物品。

4.2.5可移动和易消耗的物品，应专人负责及时归位或增添。

4.3办公物品管理

4.3.1办公桌面上除电话、电脑、笔筒、水杯、文件框（盘、夹）、日历等必须办公用品以及少量植物外，不得有其他物品。物品摆放整齐。

4.3.2下班或者长时间离开时，办公物品应归位、摆放整齐，临时物品不得留在桌面上。

4.3.3服务过程中产生的临时、散乱或被移动的物品，应在离岗之前或工作日结束之后应归位。

4.4私人物品管理

4.4.1应存放于个人储物柜或抽屉内，合理分类，整洁有序。

4.4.2存放处应有标签，宜配锁。

4.5遗失物品管理

4.5.1应建立登记认领制度，明确遗失物品登记、保存、认领、注销等处置要求。

4.5.2应分类存放于服务咨询台或认领处，并专人保管。

4.5.3对重要遗失物品宜采用布告栏张贴招领启事。

5人员管理

5.1应建立人员管理制度，明确工作职责，并开展相应的教育培训。

5.2对管理人员的管理应包括转岗调配、培训教育、服务规范、考勤考核等。对窗口人员的管理应符合BMFW/T4的要求。

5.3应保持工人员的稳定性，派驻部门不得随意抽调窗口工作人员从事其它临时性工作，确因工作需要须抽调窗口工作人员，应事先征得中心同意并及时安排好顶岗人员。

5.4应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅自离开工作岗位。5.5因公务、公休假或因私离开工作岗位的，应依规定程序履行请假手续。5.6不得在工作时间打游戏、看视频、炒股票等与工作无关的事情。

6安全管理

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6.1日常安全管理

6.1.1应遵循预防为主、以人为本的原则，做到统一领导、分级负责。

6.1.2应建立安全管理制度，包括但不限于：

a)做好人、财、物和网络等安全防护与应急处理工作；

b)宜按照服