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2025年在线投诉服务协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

鉴于甲方为提高服务质量，优化客户体验，决定引入在线投诉服务系统；乙方作为在线投诉服务系统的提供商，具备相应的技术实力和服务能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方采用乙方提供的在线投诉服务系统事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方就在线投诉服务系统的使用、维护、费用及双方的权利义务等内容达成一致，确保在线投诉服务系统的正常运行，为甲方提供高效、便捷的在线投诉服务。

二、合同签订背景

随着互联网技术的飞速发展，线上业务日益普及，客户对服务质量的要求不断提高。为满足客户需求，甲方决定引入在线投诉服务系统，提高客户满意度。经双方充分沟通，决定签订本协议，共同推动在线投诉服务系统的实施。

三、合同生效及终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.如一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同，并依法追究对方的违约责任。

四、合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应向甲方提供在线投诉服务系统，包括但不限于系统搭建、部署、维护、升级、数据安全保障等技术支持服务。

1.2乙方应保证在线投诉服务系统的稳定运行，确保系统可用率达到99%以上。

1.3甲方有权根据业务需求向乙方提出功能改进或新增服务请求，乙方应在收到甲方请求后及时响应并给出解决方案。

二、质量标准

2.1在线投诉服务系统应符合国家相关法律法规及行业标准，确保数据安全、传输稳定、界面友好。

2.2乙方应确保系统在正常使用条件下，能够满足甲方业务需求，并对系统进行定期检测，确保系统性能稳定。

2.3乙方应保证系统软件的版本更新和功能升级，及时修复系统漏洞，提升系统安全性。

三、价格支付

3.1甲方应向乙方支付在线投诉服务系统的使用费，具体费用由双方另行协商确定。

3.2甲方应在合同生效后____个工作日内向乙方支付首期费用，后续费用根据服务周期和实际使用情况进行结算。

3.3若因乙方原因导致系统无法正常使用，乙方应退还甲方相应比例的费用。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方对本合同内容以及在线投诉服务系统的技术细节负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

五、违约责任

5.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

5.2若乙方未按约定提供或保证在线投诉服务系统的质量，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复系统功能等。

5.3若任何一方违反必威体育官网网址条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供在线投诉服务系统，并保证系统的稳定运行。

1.2甲方有权对在线投诉服务系统提出功能改进或新增服务请求，乙方应予以积极响应。

1.3甲方应按照合同约定支付乙方相应的服务费用。

1.4甲方应保证提供准确、完整的信息，以便乙方能够提供有效的服务。

1.5甲方应遵守乙方提供的在线投诉服务系统的使用指南和操作规范。

1.6甲方应配合乙方对在线投诉服务系统进行必要的维护和升级。

1.7甲方应承担因自身原因导致的数据丢失、损坏等风险。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权根据甲方需求提供定制化的在线投诉服务系统解决方案。

2.2乙方应确保在线投诉服务系统的安全性、稳定性和可靠性。

2.3乙方应按照合同约定的时间节点完成系统的搭建、部署、维护和升级工作。

2.4乙方应保证在线投诉服务系统的技术支持服务，及时响应甲方的问题和需求。

2.5乙方应遵守必威体育官网网址条款，对甲方提供的信息和商业秘密进行必威体育官网网址。

2.6乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

2.7乙方应承担因自身原因导致的系统故障、数据泄露等风险。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保在合同执行过程中能