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演讲人：日期：酒店前台销售培训
目CONTENTS酒店前台销售基本概念酒店产品知识与销售技巧客户需求分析与应对方法价格策略与优惠政策介绍预订管理与客户关系维护实战演练与经验分享培训总结与未来发展规划录
01酒店前台销售基本概念
销售的定义销售是向客户提供酒店产品，并使其获得满足的过程。销售的重要性销售是酒店前台的核心职责，是酒店盈利的关键环节，直接影响酒店的业绩和声誉。销售定义及重要性
职责了解酒店产品和服务，接待客户咨询，推销酒店产品和服务，处理客户投诉，维护客户关系。技能要求良好的沟通能力、销售技巧、客户服务意识、酒店知识、应变能力和团队合作精神。前台销售职责与技能要求
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