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商业银行物理渠道数字化转型

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

商业银行物理渠道数字化转型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1物理渠道的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2数字化转型的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3物理渠道数字化转型的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

物理渠道数字化转型面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1技术挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2管理挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3客户接受度挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

物理渠道数字化转型的策略与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1技术创新与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.1人工智能技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.2大数据技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1.3云计算技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2业务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.1服务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2.2业务流程自动化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.3客户体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3.1个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.3.2便捷性服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.4员工能力培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.4.1数字化技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.4.2服务理念更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

物理渠道数字化转型案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

物理渠道数字化转型的影响与效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

6.1转型对银行内部的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.2转型对客户的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.3转型对市场竞争的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.4效果评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

物理渠道数字化转型的发展趋势与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

7.1技术发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

7.2业务发展趋势．．．．．．．．．．．．．