第1章-管理者与管理-(2)ppt课件.pptxVIP

管理学原理;第1章;管理者在组织中工作。然而，在阐释谁是管理者和他们在做什么之前，我们先要知道什么是组织。

一个组织是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。你所在大学或学院就是一个组织，妇女社团、团队、教堂、你家邻近的便利店、纽约洋基棒球队、MCI世界通讯公司、墨西哥商业零售商墨西卡那、荷兰皇家壳牌石油公司等等，这些都是组织，因为他们都具备三个共性。

1.1.1组织所必备的三个共性是什么

首先，每个组织都有一个目的，并且是由一定的人员，按照一定的方式聚合而成的（见表图1—1）。;其次，目标不会自然实现，人们必须为树立目标而进行决策并通过各种活动来实现这个目标。

最后，所有组织都需要构建一个系统来规范和限制其员工的行为。

所要构建的系统主要包括：制定规章制度，授予一些员工监督他人的权利，创建工作团队，编制工作说明书以便使组织成员明确公司需要他们做什么等等。所以，组织一词指的是一个有着特定目的、特定成员和一个系统化结构的实体。

表图1-1组织的三个共性;1.1.2管理者与普通作业人员的区别何在

管理者在组织中工作，但不是说每一个在组织中工作的人都是管理者。为简便起见，我们可以把组织内的所有成员分为两类：作业人员和管理者。

作业人员是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。例如，在达雅公司装配分厂内生产汽车零部件的工人；在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在学校办公室里管理学生课程注册的老师等等都属于作业人员。

管理者指的是在一个组织中直接督导

他人工作的那群人。管理者通常可以分为

高层、中层和基层三个层级。每位管理者

既要监督作业人员，又要监督下一层级的

管理者（见表图1—2）。;1.1.3管理者在组织中的称谓是什么

基层管理者通常被称为一线监督者，他们直接负责作业人员的日常活动。例如，大学里的系主任就是基层管理者，他需要监督系里教职员工的各项活动（教职员工就是作业人员）。

中层管理者位于基层管理者和高层管理??之间，他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。在组织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院长、地区经理或部门经理。

高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层，也称高管人员。像吴敏求这样的管理者是高层管理者，他们要负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。;1.2.2什么是管理过程

早在上个世纪初期，法国的工业经济学家亨利·法约尔就已提出：

所有的管理者都必须执行涉及管理过程的5项管理活动。这五项管理活动是：计划、组织、命令、协调和控制。1950年代中期，加州大学洛杉矶分校的两位教授将计划、组织、人员、领导和控制纳入了管理学教材的编写框架之内。虽然在此学科领域，该教材持续畅销了20年，但无人对上述编写方式产生过疑问。

目前最为盛行的管理学教材也只是把管理过程的活动简化为四项，即计划、组织、领导和控制，但基本上还是沿用了原先的编撰框架模式（参见表图1—4）。;在作出定义之前我们需要注意的是：尽管我们把每一项活动都看作是一项独立的任务，但是管理者在工作时必须能够同时执行这四项活动,并知道每一项活动都与其他活动互为影响。也就是说，这四项活动在工作中是相互关联和相互依赖的。

所谓计划，首先是对组织目标进行定义；其次是建立一个总体战略以达到这些目标；最后是制定一个易于理解的层级计划来整合并协调组织的各项活动。设定目标为的是把工作落到实处，并能帮助员工关注组织中那些最重要的事情。

我们知道每个组织中都有许多员工，指挥协调这些员工是管理者工作的一部分。执行这项活动的过程被称为领导。

当管理者激励员工，指挥其他人的活动，选择有效的沟通渠道或解决员工之间的冲突，我们就认为他正在履行领导的职能。

管理者执行的最后一项活动是控制。;在目标已确立，计划已制定，结构已安排，员工的聘用、培训及激励等活动都已完成之后，可能还会发生一些差错。为了保证组织所进行的活动能够按照其既定的方向进行，管理者必须监督组织的绩效。实际的绩效必须与其以往所设定的目标相比较，如果比较的结果存在明显的偏差，那么管理者就有责任使组织回到正轨上来。这种监督、比较、纠错的方式与方法就是我们所指的控制过程。

必须看到，法约尔原理并不是建立在对众多组织以及管理者的细致观察基础上，而仅仅是立足于他在法