管理学原理课件-第3章 决策.ppt

3.1决策的含义一、决策的概念与作用（一）决策的概念决策就是为了实现一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。二、决策的特点四、决策的有效性决策的有效性（Effectivedecisions，ED）是指决策实施后产生的客观效果，它取决于决策本身的客观质量（Quality，Q）和执行决策的人对决策的认可程度（Acceptance，A），他们之间的关系可用公式表示为：ED=Q×A以上公式表明，要提高决策的有效性，必须提高决策质量和决策的认可水平，但在实际中，这二者常常是相互矛盾的。决策问题的四分图（迈克尔）O/AQ类问题。这类问题具有低质量、低认可的性质，它与员工个人利益、与组织的整体利益都没有密切关系。因此，对这类问题的决策，既不需要领导和专家的参与，也没有必要由组织群体决策，运用一种随机的办法解决即可。(比如车间清洁卫生管理)Q/A类问题。这类问题具有高质量、低认可的性质，它与组织的整体利益密切相关，但与员工个人的利益没有直接联系。比如，一个企业的原材料来源、新产品的开发等，这类问题由组织管理者与有关专家解决，以保证达到一定的客观标准。AQ/O类问题。这类问题具有高质量、高认可的性质，它与组织的整体利益、与员工的个人利益都有密切的关系。这类问题认可程度和质量水平都应当是比较高的，其具体的决策办法是：(比如教师岗位聘任办法)（1）由领导者或专家通过调查研究、分析判断做出决策，然后运用各种信息沟通渠道把决策的意义、过程等问题向执行者进行深入地宣传。（2）由领导者或专家组织群体进行民主讨论，实行参与制决策。但为了保证群体决策的质量，领导者要及时提供有关的材料、事实，并善于在讨论中进行协调与引导。A/Q类问题。这类问题具有高认可、低质量的性质，它与员工的个人利益密切相关，但与组织的整体利益没有重大联系。这类问题的决策最好由员工进行民主讨论，协商解决，以保证决策的高认可。(比如工会活动)3.3影响决策的因素决策是为组织的运行服务的，而组织总是在一定的环境下运行的，所以决策首先受到环境的影响。在其他条件相同的条件下，环境的不同会导致不同的决策行为。一、环境因素（一）环境的稳定性（二）市场结构（三）买卖双方在市场的地位二、组织自身的因素（一）组织文化在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响倾向于维持现状。他们害怕变化，更害怕失败。而在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容地对待失败。（二）组织的信息化程度信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。信息化程度较高的组织拥有较先进的信息技术，可以快速获取质量较高的信息；另外，在这样的组织中，决策者通常掌握着较先进的决策手段。（三）组织对环境的应变模式通常，对一个组织而言，其对环境的应变是有规律可循的。随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。这种模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题，如何选择行动方案等，特别是在创立该模式的组织最高领导尚未被更换时，其制约作用更大。三、决策问题的性质（一）问题的紧迫性如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。对于此类决策，快速行动要比如何行动更重要，也就是说，对决策速度的要求高于对决策质量的要求。(二)问题的重要性问题的重要性对决策的影响是多方面的：(1)重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而决策可得到更多力量的支持：(2)越重要的问题越有可能由群体决策，因为与个体决策相比，在群体决策时，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高；(3)越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。四、决策主体的因素（一）个人对待风险的态度人们对待风险的态度有三种类型：①风险厌恶型②风险中立型③风险爱好型。（二）个人能力决策者个人能力对决策的影响主要体现在以下方面：(1)决策者对问题的认识能力越强，越有可能提出切中要害的决策；(2)决策者获取信息的能力越强，越有可能加快决策的速度并提高决策的质量；(3)决策者的沟通能力越强，他提出的方案越容易获得通过；(4)决策者的组织能力越强，方案越容易实施，越容易取得预期的效果。（三）个人价值观组织中的任何决策既有事实成分，也有价值成分。对所描述的事物所做的价值判断属于决策中的价值成分。显然，这种判断受个人