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工业设备制造商远程运维服务体系建设

TOC\o1-2\h\u22533第1章远程运维服务概述 4

175091.1远程运维服务的定义与意义 4

80301.2远程运维服务的国内外发展现状与趋势 4

196731.3远程运维服务的核心能力与关键技术 5

27935第2章远程运维服务体系建设规划 5

98172.1远程运维服务体系建设目标与原则 5

122852.1.1建设目标 5

104442.1.2建设原则 6

71972.2远程运维服务体系架构设计 6

31012.2.1总体架构 6

298752.2.2技术架构 6

35472.3远程运维服务资源配置与布局 7

50142.3.1服务资源配置 7

289272.3.2服务布局 7

9837第3章远程运维服务平台搭建 7

43123.1远程运维服务平台的功能需求分析 7

57373.1.1设备监控与管理 7

185423.1.2数据采集与分析 7

303743.1.3远程协助与维修 8

148073.1.4用户管理与服务 8

303723.2远程运维服务平台的技术选型与架构设计 8

75073.2.1技术选型 8

3743.2.2架构设计 8

159143.3远程运维服务平台的开发与实施 8

142443.3.1开发环境与工具 8

152683.3.2开发流程 9

83963.3.3实施步骤 9

5776第4章设备数据采集与传输 9

70384.1设备数据采集技术概述 9

61974.1.1传感器技术 9

12714.1.2数据采集卡技术 9

178334.1.3数据预处理技术 10

80944.2设备数据传输协议与安全机制 10

273464.2.1设备数据传输协议 10

139324.2.2安全机制 10

252614.3设备数据采集与传输系统设计 10

114384.3.1硬件设计 10

119164.3.2软件设计 10

257954.3.3系统集成 10

15454第5章远程监控与故障诊断 11

321865.1设备状态监测技术 11

318245.1.1数据采集 11

99865.1.2数据传输 11

102995.1.3数据处理与分析 11

6575.2故障诊断方法与算法 11

296305.2.1故障诊断方法 11

43825.2.2故障诊断算法 11

209835.3远程监控与故障诊断系统实现 11

167505.3.1系统架构 11

97835.3.2系统功能模块设计 11

170875.3.3系统集成与测试 11

79775.3.4应用案例 12

31703第6章远程运维服务业务流程优化 12

143926.1远程运维服务业务流程设计原则 12

213166.1.1客户导向原则 12

315576.1.2效率优先原则 12

68546.1.3持续改进原则 12

114956.1.4风险可控原则 12

161356.2远程运维服务业务流程关键环节优化 12

81396.2.1问题诊断与分类 12

97356.2.2故障处理与远程指导 12

40766.2.3服务资源配置 12

148186.2.4信息反馈与沟通 13

114546.3远程运维服务业务流程实施与评价 13

191696.3.1业务流程实施 13

290586.3.2服务质量评价 13

28026.3.3效果监测与改进 13

95606.3.4持续优化与提升 13

13816第7章远程运维服务团队建设与管理 13

268307.1远程运维服务团队的组织结构设计 13

219147.1.1团队架构概述 13

94687.1.2管理层设计 13

175227.1.3技术支持部门设计 13

42077.1.4运维工程师团队设计 13

296437.1.5客户服务部门设计 14

246847.2远程运维服务人员的技能培训与素质提升 14

205697.2.1技能培训体系 14

126307.2.2培训内容与方式 14

177957.2.3员工职业发展规划 14

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