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电商平台退货退款处理规范制定合同
合同编号：__________
甲方（电商平台运营方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（商品供应商）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章总则
1.1合同目的
甲方与乙方为规范电商平台退货退款处理流程，保障消费者权益，维护双方合法权益，经友好协商，特订立本合同。
1.2合同依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。
1.3合同适用范围
本合同适用于甲方电商平台内，乙方提供的商品退货退款处理事宜。
第二章退货退款条件
2.1退货条件
消费者在收到商品后，如因以下原因，有权要求退货：
2.1.1商品质量不符合国家质量标准；
2.1.2商品存在破损、缺失、错发等情况；
2.1.3商品与描述不符；
2.1.4消费者对商品不满意，但未超过七日无理由退货期限。
2.2退款条件
消费者在收到商品后，如因以下原因，有权要求退款：
2.2.1商品未达到约定时间仍未发货；
2.2.2商品在运输过程中丢失；
2.2.3甲方或乙方原因导致商品无法正常使用。
第三章退货退款流程
3.1退货流程
3.1.1消费者申请退货时，需在电商平台提交退货申请，并说明退货原因；
3.1.2甲方审核退货申请，并在两个工作日内反馈审核结果；
3.1.3审核通过后，消费者将商品退回乙方指定地址；
3.1.4乙方收到退货商品后，应及时进行验收，并在三个工作日内反馈验收结果；
3.1.5验收合格后，乙方应在两个工作日内办理退款。
3.2退款流程
3.2.1消费者申请退款时，需在电商平台提交退款申请，并说明退款原因；
3.2.2甲方审核退款申请，并在两个工作日内反馈审核结果；
3.2.3审核通过后，甲方应在两个工作日内办理退款。
第四章权利与义务
4.1甲方权利与义务
4.1.1甲方有权对退货退款申请进行审核；
4.1.2甲方有义务保障消费者合法权益，保证退货退款流程的顺利进行；
4.1.3甲方有义务对退货退款情况进行记录和统计，定期向乙方反馈。
4.2乙方权利与义务
4.2.1乙方有权对退货退款申请进行验收；
4.2.2乙方有义务按照约定时间及时发货，保证商品质量；
4.2.3乙方有义务对退货商品进行妥善处理，避免消费者权益受损。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1甲方未按照约定时间审核退货退款申请，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任；
5.1.2甲方未按照约定时间办理退款，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。
5.2乙方违约责任
5.2.1乙方未按照约定时间发货，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任；
5.2.2乙方未按照约定时间验收退货商品，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。
第六章退货退款时限
6.1退货时限
6.1.1消费者自收到商品之日起，七日内有权无理由退货；
6.1.2因商品质量问题或甲方、乙方原因导致的退货，消费者有权在收到商品之日起三十日内提出退货申请。
6.2退款时限
6.2.1甲方应在审核通过退货退款申请之日起五个工作日内完成退款操作；
6.2.2乙方应在验收合格退货商品之日起五个工作日内完成退款操作。
第七章退货退款费用承担
7.1退货费用承担
7.1.1无理由退货的运费由消费者承担；
7.1.2因商品质量问题或甲方、乙方原因导致的退货，退货运费由乙方承担。
7.2退款费用承担
7.2.1甲方、乙方应承担因退款操作产生的手续费；
7.2.2消费者因退款产生的银行或其他支付渠道的手续费，由消费者承担。
第八章争议解决
8.1协商解决
8.1.1双方在处理退货退款事宜过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；
8.1.2双方应指定专人负责协商解决争议，并在争议发生后五个工作日内启动协商程序。
8.2法律途径
8.2.1如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；
8.2.2双方同意，因本合同产生的争议适用中华人民共和国法律。
第九章信息必威体育官网网址
9.1必威体育官网网址义务
9.1.1双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、消费者个人信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址；
9.1.2双方应采取合理措施保护必威体育官网网址信息，不得泄露、公开或未经授权使用。
9.2必威体育官网网址期限
9.2.1本合同的必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止；
9.2.2双方应在本合同终止或履行完毕后继续承担必威体育官网网址义务，期限为三年。
第十章
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