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建行客服工作流程.pptxVIP

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建行客服工作流程;客服团队简介与组织架构

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客户关系维护与增值服务提供

团队培训与绩效考核管理体系建设;01;;;;02;提供银行业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等各类服务。;客户可通过在线聊天窗口,与客服人员实时交流,解决业务疑问。;;客户可通过银行官网、客服热线等途径,查询附近网点信息。;03;常规业务咨询;标准化话术运用和示范;;;04;;;耐心倾听客户诉求,了解问题来龙去脉,展现同理心。;定期对投诉进行总结分析,找出问题的根源和共性。;05;客户资料卡;;建立完善的会员权益管理制度,确保会员权益得到充分保障,提高会员忠诚度。;;06;培训需求调研;培训方式选择以及实施过程监控;;;THANKS

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