开药店的流程.pptxVIP

开药店的流程演讲人：日期：

前期准备药品采购与存储管理药店运营与管理流程设计法规遵从与风险防范策略部署目录

前期准备01

了解当地人口结构、疾病谱、药品消费习惯等。调研当地药品市场需求选择人流量较大、交通便利、周边有医疗机构或药店聚集的地段。考察选址分析周边药店的数量、规模、品种、价格、服务等方面，制定竞争策略。竞争分析市场调研与选址010203

自有资金、银行贷款、合作伙伴投资等。资金来源预算规划风险评估与应对包括店面租金、装修费用、设备购置、药品采购、员工薪酬、运营成本等。对资金风险进行预测和评估，制定应对措施，如预留风险资金、保险等。资金筹措与预算

招聘药师、营业员、收银员等关键岗位人员。团队成员招聘包括药品知识、销售技巧、服务规范、管理制度等方面的培训。员工培训建立团队合作精神，明确各岗位职责和分工，提高工作效率。团队协作与分工团队组建与培训

药品采购与存储管理02

供应商资质审查评估供应商在行业中的信誉度，了解其历史供货情况、质量保障能力等。供应商信誉评估合同条款制定明确双方权利、义务和责任，包括药品质量、交货期限、验收标准、违约责任等。审查供应商是否具备合法经营资质，包括药品生产或经营许可证、营业执照等。供应商选择与合同签订

选择合法的采购渠道，避免非法渠道采购带来的风险。采购渠道选择对采购过程进行实时监控，确保采购的药品符合质量要求。采购过程监控根据药品销售情况和库存状况，制定合理的采购计划，确保药品供应。采购计划制定药品采购计划及实施

按照药品的性质和储存要求进行分类存储，避免药品相互污染或变质。药品分类存储保持仓库干燥、通风、避光，对温度、湿度等环境指标进行监控。仓库环境控制对库存药品进行定期检查和维护，确保药品质量稳定可靠。药品定期养护药品存储与养护要求

药店运营与管理流程设计03

药品分类陈列根据药品功能、用途和剂型等因素进行分类陈列，方便顾客查找和购买。通道设计合理规划店内通道，确保顾客能顺畅地穿梭于各个货架之间，同时避免过度拥挤。货架布局根据药品特点和销售情况，合理设计货架布局，提高空间利用率和药品展示效果。环境卫生保持店内干净整洁，定期打扫货架和药品表面，确保药品质量。店面布局与陈列优化

销售策略制定及执行监控药品定价策略根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的药品价格，确保利润最大化。促销活动管理策划并执行促销活动，吸引顾客购买，提高销售额。药品库存管理根据销售情况和市场趋势，合理安排药品库存，避免积压和缺货现象。销售目标设定与考核制定销售目标，并对店员进行考核，激励员工积极销售。

提供专业的药品咨询服务，解答顾客疑问，指导顾客合理用药。提供药品退换、质量投诉等售后服务，解决顾客后顾之忧。建立顾客档案，关注顾客用药情况和健康状况，提供个性化的关怀服务。定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，不断改进服务质量。顾客服务与满意度提升举措药品咨询服务售后服务顾客关怀计划顾客满意度调查

法规遵从与风险防范策略部署04

医药行业法规政策解读药品管理法01了解药品的采购、存储、销售及使用等方面的规定。药品经营质量管理规范（GSP）02掌握药品经营的质量管理要求，确保药品质量。药品分类管理制度03熟悉处方药与非处方药的分类管理，确保合规销售。药品广告审查制度04了解药品广告发布的相关规定，避免违规宣传。

药店经营许可证申请流程指导筹备阶段确定药店的经营范围、人员配置、设施设备等，并编制相应的管理制度核阶段配合药品监督管理部门进行现场审核，确保药店各项条件符合规定。申请阶段向当地药品监督管理部门提交申请材料，包括经营场所证明、人员资质证明等。获证阶段审核通过后，领取药店经营许可证，并按照规定进行公示和备案。

药品采购风险控制选择合法、信誉良好的供货单位，确保药品来源的可靠性。日常经营中风险防范意识培养01药品存储与销售管理按照药品的存储要求进行分类存放，避免药品过期、变质或混淆。02员工培训与考核定期对员工进行药品知识、法律法规等方面的培训，提高员工的专业素质。03顾客服务与投诉处理提供优质的顾客服务，及时处理顾客投诉，维护药店声誉。04

THANKSTHANKYOUFORYOURWATCHING