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《创业者实战手册》：02抓住创业机会并明确目标市场

消费者市场调查问卷（通用版）

版权声明：本文摘自《创业者实战手册》（中国人民大学出版社，作者何建湘），版权归本书作者所有。文档仅限购买文档用户本人阅读或者使用，未经书面许可，任何机构及个人不得对本文（包括用户自行修订后内容）以任何形式进行复制、存储和传播，如有以上任何行为，将被视作对《著作权法》的侵犯。

消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。

消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：

分类

问卷题目主题

一、购买动机

l选择品牌或者公司产品的原因

l不购买的原因

l购买目的

二、购买理念及习惯

l与商品及品牌相关的生活习性

l购买决策者

l购买时期

l购买场所/渠道

l购买方式：指定购买、推荐购买

l购买频次

三、购买现状、能力及频率

l购买商品及品牌之名称

l购买商品及品牌之特征

l购买价格

l购买量（数）

四、产品认知与评

l产品名称辨别

版权所有：《创业者实战手册》作者何建湘

价

l产品的品质喜好

l产品的功能喜好

l产品的特点喜好

l认购成本/价格（针对新推出的产品）

五、品牌认知与评价

l对商品、品牌评价及意见

l企业形象识别、印象

l品牌忠实度（是否经常更换同类产品品牌）

l对广告及促销方式（活动）的意见

六、了解渠道/媒体接触

l媒介喜好：电视台（名称、时间、内容）；报纸（名称、时间、内容）；杂志（名称、时间、内容）；网络（名称、时间、内容）；广播（名称、时间、内容）；广告牌……

l通过哪些渠道了解到产品信息、品牌

七、期望和建议

l对产品及品牌的综合评价和建议

l对服务的建议（涉及到更细的满意度方面内容，另见客户满意度调查相关内容）

l对生产厂商或者公司的期望；

l是否预定购买（针对新推出的产品）

l是否再次购买

l是否推荐给朋友、同事

八、消费者结构

l性别

l年龄

l职业

l职位

l学历

l收入

l家庭成员

版权所有：《创业者实战手册》作者何建湘

《创业者实战手册》：02抓住创业机会并明确目标市场

附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）

提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。

尊敬的客户：您好！

首先，非常感谢您对本公司产品（或即将上市产品）的关注与支持！

为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动”。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务。

感谢您的配合与支持！

***有限公司（市场部） 年月日

一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念

1、您经常喝高端饮品吗？

□不喝□每月1-2次□每周1-2次□2-3天1次

□一天1次□一天几次

2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？

□国产高端饮品□进口高端饮品□不确定

3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？(可选1-3项)

□纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类

□营养保健类□其它类别（例如提神类）

4、您每次的饮用量大约是？

1)□基本稳定□易受情境、气氛影响

2)一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两）

□少于50毫升□50-100毫升□101-250毫升□251-500毫升

□超过500毫升□几乎不喝

版权所有：《创业者实战手册》作者何建湘

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3)一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是：

□少于200毫升□200-500毫升□501-1000毫升□1001-2000毫升

□超过2000毫升□几乎不喝

4)一般情况下