2025年调研方案 政务服务 .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

调研方案政务服务

调研方案：政务服务

一、背景和目的

政务服务是政府向社会提供的一系列公共服务，包括

但不限于行政审批、公共资源管理、社会福利保障等方面。

政府服务的质量和效率直接关系到人民群众的获得感和满

意度，因此需要对政务服务进行调研，了解人民群众对政

务服务的需求和评价，为政府提供科学的决策依据，优化

政务服务。

本次调研的目的是全面了解人民群众对政务服务的需

求和评价，发现问题和短板，为政府改进政务服务提供决

策支持。

二、调研内容和方法

1.调研内容

（1）政务服务需求：了解人民群众对政务服务的需

求情况，包括行政审批、公共资源管理、社会福利保障等

方面。

（2）政务服务满意度：评估人民群众对政务服务的

满意度，包括服务质量、服务态度、办事效率等方面。

（3）问题和短板发现：发现政务服务中存在的问题

和短板，包括制度性问题、流程繁琐等方面。

2.调研方法

君子忧道不忧贫。——孔丘

（1）问卷调查：设计一份针对不同群体的问卷，包括

政府部门工作人员、企事业单位代表和普通市民等，通过

问卷调查收集数据。

（2）深度访谈：选择代表性的政务服务窗口和部门，

选择一些办事群众或企事业单位代表进行深度访谈，了解

其对政务服务的体验和意见。

（3）数据分析：对收集到的问卷数据和访谈数据进行

统计和分析，形成可视化的分析报告。

三、调研步骤

1.确定调研目标和内容

2.设计问卷：根据调研内容和目标，设计问卷，并进

行预调研和修订。

3.选择调研样本：根据调研目标，选择一定数量的政

府部门工作人员、企事业单位代表和普通市民作为调研样

本。

4.进行问卷调查：将问卷发放给被调查对象，并进行

讲解，确保被调查对象准确理解问题。

5.进行深度访谈：根据预先设定的访谈计划，选择代

表性的政务服务窗口和部门进行深度访谈。

6.收集和整理数据：对问卷调查和深度访谈的数据进

行收集和整理。

7.数据分析和报告撰写：对收集到的数据进行统计和

分析，并根据分析结果撰写调研报告。

四、调研预算和时间安排

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

1.调研预算：按照规模和范围的大小，预计调研预算

为10万元，包括问卷设计和印刷、访谈费用、数据分析和

报告撰写等。

2.时间安排：预计调研周期为3个月，具体时间安排

如下：

-第1周：确定调研目标和内容；

-第2-4周：设计问卷和预调研；

-第5-6周：选择调研样本；

-第7-9周：进行问卷调查和深度访谈；

-第10-11周：收集和整理数据；

-第12-14周：数据分析和报告撰写。

五、调研报告和应用

调研报告将根