大学课件《工作抽样》讲义.pptVIP

**********************工作抽样工作抽样是一种常用的工作研究方法，它可以用于分析和改进工作流程。工作抽样通过对工作过程进行观察和记录，来收集数据并分析工作效率、工作内容和工作方法。工作抽样的定义工作抽样的定义工作抽样是一种间接的观察方法，通过随机选取时间段，观察和记录作业者在每个时间段内的工作状态，并根据观察结果推断出作业者的工作时间分配情况，从而获得关于作业效率、工作负荷、设备利用率等方面的统计数据。简而言之工作抽样是一种统计方法，通过观察和记录作业者在随机时间段内的工作状态，来估计作业者在整个工作时间内的工作状态。工作抽样的原理随机性工作抽样采用随机抽样的方法，每个工作环节都有被观察到的机会，确保样本的代表性。概率统计根据样本观察结果，推断总体工作状况，利用概率统计方法计算工作率、闲散率等指标。时间比例将观察到的样本时间与总时间进行比较，得出工作时间占总时间的比例，反映工作效率和闲散程度。工作抽样的目的11.评估工作效率通过观察工作时间和闲散时间，评估员工的工作效率和生产效率。22.识别瓶颈环节找出工作流程中效率较低的环节，并进行针对性改进，提高整体工作效率。33.优化工作流程通过观察工作流程，发现流程中的冗余环节，并进行优化，提高工作效率。44.提高工作质量通过观察工作过程，识别出影响工作质量的因素，并进行改进，提高工作质量。工作抽样的适用范围生产车间分析工作流程效率、识别瓶颈环节、优化人员配置。办公室管理评估员工工作效率、优化工作流程、合理分配工作任务。服务行业提升服务质量、优化服务流程、提高顾客满意度。医疗行业分析医护人员工作负荷、提高医疗服务效率、优化医疗资源配置。工作抽样的分类时间研究法通过记录工作时间来分析工作效率，并找出影响工作效率的因素。观察法观察员通过观察工作过程，记录工作内容和时间，分析工作效率和工作方式。直接计时法使用秒表等计时工具，直接测量工作时间，分析工作效率和工作方式。工作抽样法通过随机观察工作现场，记录工作状态，分析工作效率和工作方式。时间研究法精确计时时间研究法利用秒表等工具，精确记录操作者完成特定任务所需时间。标准化操作通过分析数据，确定最佳操作方法，并制定标准化操作流程，提高工作效率。分析优化运用统计学方法，分析时间数据，找出操作中的浪费环节，并进行优化改进。观察法直接观察研究人员直接观察员工的工作流程，记录数据。观察表设计观察表，方便记录工作内容和时间分配。录像记录使用录像设备，记录工作过程，方便后期分析。直接计时法观察者计时观察者直接用秒表记录操作者完成某项工作所需的时间，并进行记录。这种方法简单易行，但容易受观察者主观因素影响。操作者自计时由操作者自己记录完成某项工作所需的时间，这种方法避免了观察者主观因素的影响，但可能存在操作者故意提高或降低速度的情况。机械计时利用计时器记录操作者完成某项工作所需的时间，这种方法客观准确，但需要额外的设备和成本。工作抽样调查步骤确定抽样范围确定研究对象，例如特定工作岗位或流程。确定样本容量和抽样频率根据研究目标和精度要求，确定样本容量和抽样频率。制定观察表设计观察表，记录观察时间、观察项目、观察结果等。进行现场观察根据抽样频率，对工作进行随机观察，记录观察结果。记录数据将观察结果记录到观察表中，并进行整理和分析。整理和分析数据根据观察结果，分析工作效率、工作负荷等指标。计算工作率和闲散率计算工作率和闲散率，评估工作效率和工作负荷。绘制工作分布图绘制工作分布图，直观展示工作内容和时间分配情况。确定抽样范围工作对象明确工作抽样调查的目标群体，即要观察和分析的特定工作流程或岗位。例如，如果要评估生产线上工人的工作效率，那么工作对象就是生产线上的工人。时间范围确定工作抽样调查的时间范围，即从什么时候开始到什么时候结束。时间范围的选择需要考虑工作流程的稳定性、数据收集的周期性以及研究目的。确定样本容量和抽样频率11.影响因素样本容量和抽样频率受工作内容、工作变化频率等影响。22.经验公式可以使用经验公式或统计软件进行计算。33.误差范围根据预设误差范围确定样本容量和抽样频率。44.调整方案在实际操作中，可根据观察情况灵活调整样本容量和抽样频率。制定观察表观察表内容观察表应包含所有必要信息，例如时间、地点、观察员、观察对象、观察项目和观察结果。清晰的观察表表格设计清晰易懂，方便观察员记录数据，也方便后续数据分析。示例观察表可以参照一些标准格式，或者根据实际情况进行设