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文化和旅游公共服务设施功能融专题研究：技术风险

目录

一、技术风险3

二、管风险5

三、运营管模式6

四、国内外研究现状与趋势9

五、可持续性12

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高校是人才培养的重要基地，可以通过开设旅游管、旅游规划

等专业课程，培养具备专业知识和实践能力的旅游人才。高校还可以

与旅游企业、旅游景区等合作，开展实践教学、实习实训等活动，提

高学生的实践能力。

旅游公共服务论方面，国外学者主要从公共服务的定义、特点、

职能等方面对旅游公共服务进行了梳和总结。例如，从公共服务的

定义来看，国外学者认为旅游公共服务是指为满足旅游者和旅游业发

展需要而提供的具有公共性的服务。从公共服务的特点来看，国外学

者认为旅游公共服务具有公共性、正外部性、非排他性等特征。从公

共服务的职能来看，国外学者认为旅游公共服务主要包括信息发布、

咨询指导、安全保障、质量监督等方面。

旅游管论方面，学者们主要从旅游管的内涵、原则、方法

等方面对旅游公共服务进行了研究。例如，从旅游管的内涵来看，

旅游管是指对旅游活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。

从旅游管的原则来看，旅游管应遵循市场导向、政府引导、社会

参与、科学决策等原则。从旅游管的方法来看，旅游管应运用系

统论、行为学、信息技术等多种方法，实现旅游业的可持续发展。

人员是任何服务行业的关键因素，对于旅游公共服务也不例外。

如果对员工的管和培训不足，可能会导致服务质量下降，甚至出现

安全事故。例如，导游如果没有足够的专业知识和良好的服务态度，

可能会影响游客的旅游体验。对于临时工或者兼职工的管也存在一

定的风险，如工资支付问题、工作时间和任务的安排等。

一、技术风险

随着科技的不断发展，旅游业也在不断地进行技术创新和升级。

然而，新技术的应用往往伴随着一定的技术风险。这些风险可能会对

旅游业产生不利影响，甚至可能导致行业的崩溃。因此，在旅游公共

服务中，应充分考虑技术风险的存在，采取相应的措施来降低其对旅

游业的影响。

1、技术更新换代的风险

随着科技的快速发展，新技术层出不穷，而旧技术的更新换代也

日益加快。在旅游公共服务中，如果不能及时跟上技术的发展步伐，

很可能会导致现有系统的失效。这将给旅游业带来很大的损失，甚至

可能导致服务的中断。

2、数据安全风险

随着大数据、云计算等技术在旅游公共服务中的应用，数据安全

问题日益凸显。一方面，大量的游客数据可能被不法分子利用，导致

游客个人信息泄露，给游客带来损失；另一方面，数据泄露可能导致

旅游业内部的信息泄露，影响行业的正常运行。

3、人工智能技术的风险

人工智能技术在旅游公共服务中的应用逐渐增多，如智能客服、

智能导航等。然而，这些技术的应用也带来了一定的风险。首先，人

工智能技术的不完善可能导致服务质量下降。例如，部分智能客服无

法解用户的需求，导致用户无法得到满意的解答；其次，人工智能

技术的滥用可能导致对人类的替代。例如，自动驾驶汽车的出现可能

导致司机失业，从而影响社会的稳定。因此，在旅游公共服务中应用

人工智能技术时，应充分考虑其带来的风险。

4、技术依赖风险

在旅游公共服务中，过度依赖技术可能导致在关键技术出现问题

时无法正常运转。过度依赖技术可能导致旅游业在关键时刻失去支持。

因此，在旅游公共服务中，应适度引入新技术，同时建立备份系统，

以应对可能出现的技术故障。

5、技术误用风险

在旅游公共服务中，由于技术人员的失误或恶意行为，可能导致

技术的误用。技术误用可能给