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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
群众满意度工作调研报告
一、引言
群众满意度是衡量政府工作质量的重要指标之一，也是评价政府服
务水平的重要依据。为了解群众对政府工作满意度的具体情况，本
次调研针对全市的居民开展了一项问卷调查，以收集群众对政府工
作的意见和建议。本报告旨在分析调研结果，为政府改进工作提供
参考。
二、调研方法
本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了2025份问卷，回收了
1800份有效问卷，回收率为90%。问卷内容包括对政府工作的整
体满意度、具体部门的满意度、政府服务的便利性、政府信息的透
明度等方面的评价。
三、整体满意度
根据调研结果显示，全市居民对政府工作的整体满意度为80%。其
中，满意度最高的是基础教育和医疗卫生领域，满意度分别达到90%
和85%。而对于城市交通和环境保护方面的满意度较低，分别为
70%和75%。调研结果反映了政府工作在不同领域的优劣势，为政
府部门改进工作提供了指导。
四、具体部门满意度
调研结果显示，居民对具体部门的满意度存在差异。其中，公安部
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
门的满意度最高，达到85%；而城市管理和环境保护部门的满意度
较低，分别为75%和70%。调研结果表明，公安部门在维护社会治
安和保障居民安全方面做出了较大的努力，而城市管理和环境保护
方面的问题还需要政府加大力度改善。
五、政府服务便利性
调研结果显示，居民对政府服务的便利性整体评价较高，满意度达
到80%。其中，政务办理的便利性得到了较高的评价，满意度为
85%。但在政府服务的响应速度和办事效率方面，满意度稍低，分
别为75%和70%。调研结果提示政府需要进一步提升服务效率，加
快办事速度，以提高居民满意度。
六、政府信息透明度
调研结果显示，居民对政府信息的透明度整体评价较高，满意度达
到80%。居民认为政府在政策公开和信息公开方面做得较好，满意
度分别为85%和80%。但在政府决策的公众参与程度方面，满意度
相对较低，为75%。调研结果提示政府应进一步加强与居民的沟通
与交流，提高公众参与度，以增强政府决策的民主性和透明度。
七、结论与建议
根据调研结果，可以看出群众对政府工作整体满意度较高，但在具
体部门满意度、政府服务便利性和政府信息透明度方面仍存在一些
问题。因此，政府可以从以下几个方面进行改进：
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
1.加大对城市管理和环境保护部门的力度，提升居民对这些部门的
满意度；
2.提高政府服务的响应速度和办事效率，加强政府与居民的互动；
3.加强政府决策的公众参与度，提高政府决策的透明度。
本次调研结果为政府改进工作提供了重要依据。政府应认真分析调
研结果，针对问题所在，采取相应措施，不断提升群众满意度，为
居民提供更好的公共服务。
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