管理学教案课件-第十二章.ppt

第12章沟通第十二章沟通学习目的理解沟通认识沟通的过程情境掌握沟通的网络模式熟悉沟通的分类及特点了解提高沟通有效性的途径如何提高团队沟通技能掌握几种特殊的沟通艺术第一节沟通的含义和过程什么是沟通：分享、传递共同的信息。沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响。沟通是人们在社会活动中，利用媒介传递信息的过程。沟通是涉及两个人以上的行为或活动。人与人之间的沟通在于人之间是通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想交流.沟通的目的是促进人们之间的了解与合作，但是，由于沟通会出现特殊障碍，而且是人特有的心理障碍。讨论：“我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！”

家庭沟通的有效性：

“你-信息”和“我信息”

。

英国大作家肖伯纳曾经说过：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（）A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。沟通的重要性一项研究表明，一个基层管理人员工作时间的20%——50%用于语言沟通；而中层和高层管理人员工作时间的66%——87%用于面对面和电话形式的沟通有效的管理者与成功的管理者都离不开沟通，只是沟通的重点有所不同沟通是组织实现目标的重要手段沟通有助于管理者更好的决策沟通能有效激励员工讨论：“我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。“沟通的过程

沟通目的由七个要素构成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈沟通过程的一般模式图

有许多情境和组织因素也左右着沟通过程

从外部环境看，有教育、社会、法律、政治和经济的各种因素{没有共同语言}地理上的距离时间也是沟通中必须考虑的因素影响组织内部沟通的情境因素还有组织结构、管理和非管理过程以及技术等人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的噪音干扰”可能来自于（）A沟通的全过程B信息传递过程C信息解码过程D信息编码过程沟通过程的第一个步骤是（）A．反馈B．编码C．传递D．接受沟通的网络模式

链式沟通一个平行网络，其中居于沟通两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息环式沟通链式形态的一个封闭式控制结构Y式沟通一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息汇集点与传递中心全通道式沟通一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解李先生自己创办了一家公司。开始只有不到十个人，所有人都直接向李先生负责。后来，公司发展很快，李先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是(??????????)??。A由轮式变为链式 B由轮式变为Y式C由链式变为Y式 D由链式变为圆式沟通的网络模式比较链式沟通网络传递信息的速度最快圆周式沟通网络能提高组织成员的士气，即大家都感到满意轮式和链式解决简单问题时效率最高在解决复杂问题时，全通道式最为有效“Ｙ”式兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但成员的满意感较低解决复杂问题应采用的沟通方式是（）A链式B轮式C环式D全通道式假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为；（）A．链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．Y式沟通第二节沟通的分类及特点人际沟通与组织沟通人际沟通两个或两个以上人之间的沟通人际之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的人际之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义由于受人的知识水平、思维能力、情感、个性