2025年怎样与客户沟通的技巧_为人处世 .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

怎样与客户沟通的技巧

提高沟通能力,有两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理

解自己的可能性。以下是小编为大家整理的关于怎样与客户沟通的技

巧，欢迎阅读!

怎样与客户沟通的技巧1:与客户沟通的技巧

1、抓住客户的心：

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对

方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题

可能会较好的解决或起码你已一半。

2、记住客人的名字：

(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满

足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方

的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于

其他动物的地方;

(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重

视的感觉。

4、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的

观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你

沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟

通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管

是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真

诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是

沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度

(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

怎样与客户沟通的技巧2:与客户沟通的原则

1、勿呈一时的口舌之能：

(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝

对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观

点;

(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若

无其事的样子。

2、顾全客人的面子：

(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。

要给客人有下台阶的机会;

(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微

注意一下你的态度和措辞;

3、不要太“卖弄”你的专业术语：