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卖家身份验证失败后的自助申诉流程

在您完成身份验证之后，如果您收到如下邮件，则表示您的身份验证未通过。

如果您对身份验证的结果有异议，请点击邮件里的“SellingPartnerSupport”(SPS)链接，联

系亚马逊的“卖家支持”提出申诉请求。

申诉流程

1.点击“SellingPartnerSupport”链接后，您会进入“卖家支持”平台，通过选择“邮

件”或者“聊天”的方式和亚马逊“卖家支持”团队进行沟通。

2.进入SPSplatform，选择语言。您可能会遇到无法选择“中文（简体）”的情况，请选

择“English”继续申诉。

3.在“Pleasedescribeyourissue”的文字框里，请清楚地描述您想要对“身份验证审核

结果”进行申诉的请求。比如：“您好，我在注册亚马逊卖家账号时，收到了身份验证失

败的邮件，但是我对结果有异议，希望通过申诉获得再次验证的机会。以下是我的注册邮

箱xxxx,企业信息xxxx，营业执照xxxx，法定代表人信息xxxx等。如果需要我补充资

料，请通过邮件或者电话的方式联系我。”

4.在“Contactmethod”处，您可以选择“Email”方式，留下您的邮箱（必要信息）和

手机号码（可选信息，如果您接受“卖家支持”团队在需要您补充资料时，通过电话的方

式联系您，请留下有效的手机号）；您也可以选择“Chat”方式，和“卖家支持”团队进

行实时线上对话。

i.如果您选择“Email“方式，在“+Addattachments”处，您可以附上真实且有

效的商业文件、身份证件、证明文件等资料或信息以便高效的沟通。

ii.如果您选择“Chat”方式，请留下您的姓名，然后点击“Chatnow”开始和“卖

家支持”团队对话。

如果您选择“Email“方式

1.在您点击“Send”之后，页面会更新为如下界面，请确认您是否留下正确的邮箱，是否

描述清楚您的申诉请求，是否上传了正确的文件。

2.在您成功发送申诉请求之后，您可以重新登录此平台，检查是否收到来自“卖家支持”团

队的回复。

3.或者，检查您的邮箱是否收到来自“卖家支持”团队的回复。

i.如果您的申诉请求被接受，您可能会收到一封来自亚马逊的邮件，邀请您与亚马逊

工作人员进行视频通话，以便完成身份验证的审查。请您按照邮件里的指导进行视

频通话的预约，并准时参加视频通话。当您完成视频通话之后，您可以通过“卖家

平台”或者“邮件”的方式检查身份验证的结果。

ii.如果您的申诉请求未被接受，您可能会收到一封来自亚马逊的邮件，告知您“申诉

失败”以及“作为下一步，您需要使用新的邮箱重新开始注册”。如果您依旧对结

果有异议，亚马逊强烈建议您咨询您的“客户拓展及运营经理”，请不要直接用新

的邮箱重新开始注册，以免后续的注册流程受到影响。

如果您选择“Chat”方式

1.在您点击“ChatNow”之后，您会和“卖家支持”团队开始线上实时对话，请将您的情

况以及诉求描述清楚。

2.如果在聊天的过程中，“卖家支持”团队指导您“作为下一步，您需要使用新的邮箱重新

开始注册”，如果您未尝试过“Email”方式，亚马逊强烈建议您参考上述“Email”方

式的申诉流程。如果您已经尝试过“Email”方式，依旧对结果有异议，亚马逊强烈建议

您咨询您的“客户拓展及运营经理”，请不要直接用新的邮箱重新开始注册，以免后续的

注册流程受到影响。