2025年某某市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告 .pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

某某市住房公积金窗口服务管理

工作情况的调研报告

党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权,创新

监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政

府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中

心，肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口

承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是为居民提供服务的重

要平台，也是建设服务型政府的重要载体。近年来住房公积金领

域持续推进“放管服”四办等改革,为“建设人民满意的服务型

政府打下了良好基础。同时，公积金窗口管理不规范、人员流动

频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何提升住房公

积金窗口服务水平，提高居民群众获得感，值得每一位公积金人

认真思考。

一、某某住房公积金管理中心窗口概况

（一）窗口设置

某某住房公积金管理中心成立于某某年，是某某市人民政府

直属局级事业单位，经多次撤并改革，目前除中心内设职能处室

外，下设中心城区分中心某个，远城区分中心某个和1个市民之

家政务服务窗口，每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、

服务范围和服务水平影响，各分中心窗口设置略有差异。

（二）人员结构

君子忧道不忧贫。——孔丘

截至某某年某底，某某住房公积金管理中心窗口工作人员共

某人，其中某某人才市场有限公司派遣员工某人，占比某虬从性

别分布看，男性某人，占比某%;女性某人，占比某虬从年龄层次

908070

分布看，后某人，占比某%；后某人，占比某%；后某人，

占比某%,某后人，占比某虹从总体上看，窗口工作人员以80后和

90后女性为主。

（三）管理模式

某某住房公积金管理中心窗口派遣制工作人员较多，他们按

照中心某某年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》管理。暂

行办法由中心组织人事处负责组织实施，各分中心负责本部门窗

口工作人员的思想教育、培训、工作职责、考勤、考核等日常管

理。同时，各分中心窗口工作人员受所在行政区行政审批窗口规

范统一管理。

（四）服务内容

近年来，某某住房公积金管理中心将公积金贷款业务委托给

合作银行办理，大大减轻了中心窗口工作压力。同时，基于某某

市“放管服和“四办改革的大力推进，某某住房公积金通过搭建

官网、支付宝城市服务、微信公众号、微信小程序和手机APP客

户端等多种线上办理业务渠道，大大减少了窗口办理业务事项，

减少居民跑腿次数，为居民办理公积金业务提供了极大便利。目

前，窗口业务以单位开户登记、单位资料变更、个人提取审核、

提取入账等业务为主，为某某地区公积金缴存单位和职工提供相

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

关服务。

二、某某住房公积金窗口服务存在问题及原因

（一）窗口管理缺乏统一规范

一方面，由于中心将大部分管理权限下放至各分中心，各

分中心因工作人员数量、业务服务范围、硬件设施配备等不同而

未能形成统一的窗口管理规范。比