2025年关于优质文明服务演讲稿3篇 .pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

关于优质文明服务演讲稿3篇

优质文明服务演讲稿篇1

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，

只有拼搏的青春才是有意义的青春。，某某支行某某分理处的一名普通员工，在

中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了某某分行发展的艰难岁月

和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对某某中行对自己充满希望、充

满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻

研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从20某某年任某某分

理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款

业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客

户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高

效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举

止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。某某分理处相继推

出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在

保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的

方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、

客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜

花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心

人”。有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户

的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意

中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老

总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交

往，他终于被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的

转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己

第1页共5页

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切

都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上

升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户

在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户

的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而

多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，

作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑

芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作

中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作

效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时

间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能

手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次

获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能