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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025别墅装修售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.售后服务范围

1.1设计变更服务

1.2施工质量保修

1.3工程验收标准

1.4售后维修服务

1.5设备设施保修

2.售后服务流程

2.1售后服务申请

2.2售后服务响应

2.3售后服务实施

2.4售后服务验收

2.5售后服务费用

3.客户满意度调查

3.1调查方式

3.2调查内容

3.3调查时间

3.4调查结果分析

3.5调查结果运用

4.服务标准

4.1售后服务标准

4.2售后维修标准

4.3售后验收标准

4.4设备设施标准

5.服务期限

5.1售后服务期限

5.2售后维修期限

5.3售后验收期限

5.4设备设施期限

6.费用承担

6.1售后服务费用

6.2售后维修费用

6.3售后验收费用

6.4设备设施费用

7.违约责任

7.1售后服务违约

7.2售后维修违约

7.3售后验收违约

7.4设备设施违约

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决费用

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同生效

10.1合同生效条件

10.2合同生效时间

10.3合同生效通知

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达时间

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.售后服务范围

1.1设计变更服务

本合同项下的设计变更服务包括但不限于对原设计方案进行局部调整、增加或减少装修项目等。客户提出设计变更申请后，乙方应在收到申请之日起3个工作日内给予回复，并就变更方案、费用及实施时间与客户协商一致。

1.2施工质量保修

乙方对施工质量承担保修责任，保修期为自工程竣工验收合格之日起计算，具体保修期限如下：

（1）主体结构、防水、保温等隐蔽工程：保修期限为5年；

（2）墙面、地面、顶面等装修面层：保修期限为2年；

（3）门窗、橱柜、卫浴等设备设施：保修期限为1年；

（4）电器、灯具、洁具等：保修期限为6个月。

1.3工程验收标准

工程验收标准应符合国家相关标准及合同约定，具体包括：

（1）施工质量符合国家及行业标准；

（2）工程外观整洁，无遗漏、破损；

（3）设备设施安装到位，功能正常；

（4）水电、通风、消防等配套设施齐全、安全。

1.4售后维修服务

乙方应设立专门的售后服务部门，负责处理客户的维修申请。客户在保修期内发现质量问题，应及时向乙方提出维修申请。乙方应在收到维修申请之日起2个工作日内安排人员进行维修，确保维修质量。

1.5设备设施保修

乙方对所提供的设备设施承担保修责任，保修期限同1.2条款。在保修期内，如设备设施出现故障，乙方应负责免费维修或更换。

2.售后服务流程

2.1售后服务申请

客户在发现工程质量问题或设备设施故障时，应向乙方提出售后服务申请，并提供相关证明材料。

2.2售后服务响应

乙方在收到售后服务申请后，应在1个工作日内给予回复，并告知客户处理时限。

2.3售后服务实施

乙方按照客户要求，在约定的时间内完成售后服务工作。

2.4售后服务验收

售后服务完成后，客户应进行验收，并对服务质量进行评价。

2.5售后服务费用

除合同另有约定外，售后服务费用由乙方承担。如因客户原因导致维修费用增加，应由客户承担。

3.客户满意度调查

3.1调查方式

乙方通过电话、邮件、在线问卷等方式对客户进行满意度调查。

3.2调查内容

调查内容包括客户对工程质量的满意度、售后服务满意度、对乙方的整体评价等。

3.3调查时间

满意度调查应在工程竣工验收合格后进行，具体时间由乙方提前通知客户。

3.4调查结果分析

3.5调查结果运用

乙方将根据调查结果，对售后服务进行优化，提高客户满意度。

4.服务标准

4.1售后服务标准

乙方应按照国家及行业标准，提供优质的售后服务。

4.2售后维修标准

乙方应确保维修质量，使用合格的原材料，修复故障。

4.3售后验收标准

乙方在完成售后服务后，应确保工程符合验收标准。

4.4设备设施标准

乙方提供的设备设施应满足合同约定，确保功能正