客户管理客户端用户常见问题指南.docx

{客户管理}客户端用户常见问题指南

NetKeeper2.5客户端用户常见问题指南

1：用户名或密码错误提示691

操作系统

Win98Win2000XpVista等

问题描述

用户拨号不成功，并且在下边框显示用户名或密码错误错误691

问题定位

a.输入的用户名和密码不对；

b.帐号处于超限欠费状态（包月到期、流量用完）；

c.帐号未开通；

d.用户帐号处于在线状态；

问题解决

a.请确定使用的正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式；或者到营业厅、受理点处核对用户名和密码；

b.请充值，并且激活套餐；

c.请带上有效证件，到营业受理处，进行开户申请；d.请带上有效证件，到营业受理处，进行相关处理；

691故障

详细判断流程

首先使用浏览器访问.cq，输入自己的帐号和密码，并登录；

1．在确定是正确输入自己帐号的情况下，提示“用户名或口令错误”，表示，密码可能被他人盗用篡改，或者是该帐号信息不存在；

遇到此种情况，请带上相关证件，到营业厅、或者受理点，进行密码验证、修改操作，以及新用户开户受理；

（帐号密码是区分大小写的）

2.如果可以正常进入用户页面，则表示，帐号已经开通，且帐号和密码正确，

请在用户页面查看自己帐号的相关信息；

3.查看自己帐号中，是否已经充值、并有余额；

并查看自己帐号的套餐信息，判断是否已经激活；

4.查看自己帐号的套餐使用情况，是否已经到期、流量用完等；（详细操作过程详见用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc）

若是，则请参考用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc进行相关操作；

5.如果用户的帐号正处于在线状态，也将无法成功登陆；请带上相关证件，到营业厅、或受理点进行处理；

6.非无线套餐通过无线方式进行PPPOE拨号，将无法被认证成功；

7.无线套餐用户请确定，是否在“查看可用的无线网络”中选择了对应的SSID；

2：此连接的端口已关闭提示619

操作系统

Win98Win2000XpVista等

问题描述

在拨号不成功的情况下，在最下边的边框中显示619

问题定位

非正常断线或连接过程出现异常；

由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应；

问题解决

建议您关闭NetKeeper2.5客户端，等待1-2分钟后重新进行连接；

3：设备连接问题提示678、716、718

操作系统

Win98Win2000XpVista等

问题描述

在拨号不成功的情况下，在最下边的边框中显示上述代码错误

问题定位

设备连接问题，指本机没有正确连接或是网络线路中断；

问题解决

a.建议检查网卡，网线的连接问题是否正常；

b.检查网卡驱动是否正确安装；

c.是否已经通过内网认证（针对某些地区，使用了内网802.1x认证）；

d.联系当地区域的网络管理人员，进行故障排除；

4：端口已被占用或不可用提示602、633

操作系统

Win98Win2000XpVista等

问题描述

拨号连接时提示代码为602或633，端口被占用

问题定位

别的拨号软件正在进行连接或之前的连接未正常断开；

问题解决

l确认无别的拨号软件正在连接（如XP系统自带的PPPOE拨号软件，ENTERNET300等）；

l确认无异常断开的连接（1:XP下可通过控制面板打开网络连接，2:Win2000下通过控制面板打开网络和拨号连接，3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络，，查看名为“xxxx”的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程结束；如xxxx连接状态正常，请查看其它连接状态，如异常请等待其正常；如果异常情况不能自动结束，请重新启动计算机然后尝试再次连接；；

注：xxxx表示真实连接名称；

5：可以登录QQ、MSN、UT、YY、迅雷等，网站打不开

操作系统

Win98Win2000XpVista等

问题描述

用户拨号连接成功，但是网页无法打开，很多关掉防火墙就可以访问网页

问题定位

a.病毒导致无法打开网页；

b.防火墙软件阻挡了拨号软件的进程导致网页无法打开；

c.浏览器损坏了；

d.可能DNS服务器出现故障；

e.计算机装了两个拨号适配器（仅对win98用户）；

问题解决

a.建议用户查杀病毒并且安装杀毒软件，保证系统没有任何问题后再安装NetKeeper2.5进行拨号上网；

防火墙阻挡了程序，在防火墙详细设置--访问规则中（瑞星的防火墙），双击可以看到模式是禁