2025年大庆政务服务中心调研报告 .pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

大庆政务服务中心调研报告

【大庆政务服务中心调研报告】

·2025字】

一、调研目的和背景

政务服务中心是政府推行“简政放权、放管结合、优化服务”改

革的重要举措之一，旨在提供便捷高效、一站式、综合性的政

务服务。为了进一步了解大庆市政务服务中心的发展状况和运

作情况，本次调研旨在深入了解政务服务中心的改革发展成效、

服务质量以及存在的问题和困难，为进一步推进政务服务工作

提供参考和建议。

二、调研方法和范围

本次调研采用问卷调查和实地访谈相结合的方式进行。调研范

围主要包括大庆市政务服务中心及其所属各级政务服务机构。

三、调研结果与分析

1.发展成效

大庆市政务服务中心创新机制，推进政务服务“放管服”改革取

得显著成效。通过整合各部门的行政审批事项和公共服务事项，

有效提高行政效能，缩短办事时间。政务服务中心采用电子化

办事方式，提供在线咨询、网上申请、移动办公等服务，方便

了群众和企业。政务服务中心还注重建设和培养专业队伍，提

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

高了工作效率和服务水平。

2.服务质量

调研发现，大庆市政务服务中心在服务质量方面得到普遍认可。

工作人员态度友好、服务态度热情，并且业务能力强，能够快

速、准确地解答咨询和办理相关业务。政务服务中心还建立了

投诉处理机制，对投诉进行认真、及时的回应和处理。

3.存在问题和困难

虽然大庆市政务服务中心取得了一定成绩，但也存在一些问题

和困难。首先，政务服务中心的电子化办事系统尚不够完善，

导致在线操作繁琐，并且易发生故障。其次，政务服务中心面

临的业务量较大，特别是在某些特定时期，业务突发性增加，

容易造成拥堵和排队等现象。此外，政务服务中心的工作人员

数量不足，面对复杂的事务处理压力较大。

四、建议与对策

针对上述问题和困难，我们提出以下建议和对策：

1.加强技术支持和设备更新，完善电子化办事系统，提高稳定

性和便捷性。

2.加强对政务服务中心工作人员的培训和管理，提高服务质量

和工作效率。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

3.优化资源配置，增加政务服务中心的工作人员数量，以应对

繁忙时段的工作压力。

4.进一步优化流程，推进跨部门数据共享和信息互通，提高办

事效率和便捷性。

五、总结

大庆市政务服务中心在推行“放管服”改革方面取得了显著成效，

为广大群众和企业提供了优质高效的政务服务。然而，仍然存

在一些问题和困难，需要进一步完善和改进。我们相信，在政

府的重视和支持下，政务服务中心将进一步发展壮大，为大庆

市的经济社会发展做出更大贡献。