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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
第7章管理销售末端
一、单项选择题（每题备选答案中有一个最符合题意的答案，请将正确选项代号
填入括号）
1．企业零售终端工作人员管理的内容不包括（）。
(A)不约束终端人员行为(B)对终端人员进行培训
(C)对终端人员进行监督(D)实行严格的报表管理
2．经销商为获取非正常利润，蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为是（）。
（A）恶性窜货（B）良性窜货
（C）恶性销售（D）恶性竞争
3．企业治理窜货的对策，包括（）。
(A)建立销售促进目标(B)外包装区域差异化
(C)选择销售促进工具(D)导购服务
4.终端促销不包括（）。
（A）关系营销（B）大批展示补贴（C）拜访上游客户（D）点存货补贴
5．退货管理的原则包括（）。
(A)部门间的责任要明确(B)企业自身问题分析
(C)使用顾客语言(D)帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图
6．（）是商品交易过程中各部门联系的主要依据，也是发货、结算的主要凭证。
(A)发票(B)单据(C)货物分析单(D)交易卡
7．发货管理主要包括（）。
（A）保险费（B）送至验收部门（C）产品陈列（D）备货
8．增加系列商品陈列效果的措施不包括（）。
（A）系列商品分散陈列（B）充分利用既有的陈列空间
（C）陈列商品的所有规格（D）争取人流较多的陈列位置
9．企业窜货现象的成因有（）。
(A)代理选择不合适(B)财务配额不平等
(C)报表管理不严格(D)终端协调不统一
10．市场调查研究发现，在日用消费品市场，有（）的客户在终端会发生冲动性购买。
(A)40%(B)50%(C)60%(D)70%
答案：1-5AABCA；6-10BDAAD
二、多选题（每题备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项
代号填入括号）
1.订单的报价方式有（）。
(A)直接报价法(B)多价报价法
(C)估价报价法(D)垂直报价法
2．对订单的估价必须遵守企业规定。凡有关交货应注意之事项，均必须加以严格确认，主
要包括（）。
(A)品名、规格、数量及合同金额
(B)除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限
(C)交货地点、运送方式、距离最近的车站等交货条件
(D)安装、转运
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