2025年政务服务办提升群众满意度调研报告 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

政务服务办提升群众满意度调研报告

改善政务服务优化营商环境

进一步提升全区政务服务质量

为了科学、客观评价我区政务服务改革工作，了解公众对政务服

·······2025年，区政务服务管理办公室（以下简称区政务服

务办）将改善政务服务、优化营商环境作为重点，开展专项调查研究。

组建课题组，定期到区政务服务中心、乡镇（街道）政务服务中心、

村（社区）政务服务站了解工作情况，走访多家企业，发放调查问卷、

面对面和企业及群众座谈，收集、分析公众对政务服务的意见及建议，

形成本调研报告。

一、我区政务服务工作情况

经过多年发展，我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28个

乡镇(街道)政务服务中心为纽带、338个村(社区)政务服务站为基础

的横到边、纵到底的三级政务服务体系。针对政务服务的“堵点”、

“痛点”问题，以“服务效能提高、服务方式创新、服务作风转变、

服务环境改善”为目标，不断推动政务服务工作，优化提升营商环境，

全区政务服务工作呈现以下几个特点。

1.深化行政审批制度改革，政务服务更高效。2022年，建立了**

区网上政务服务大厅，实现了办事指南查询、网上预约、网上申报、

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

政务服务机构地图查询等功能，其中全区46家政务服务部门的1493

个政务服务事项全部实现办事流程在线查询，806个政务服务事项实

现网上申报功能。对进驻区级政务服务中心的188项公共服务审批时

限进行了压缩，平均办理时限压缩了57%，切实提升了审批效率。开

展乡镇（街道）全区通办事项的梳理工作，社保卡补办、医疗定点变

更、城乡居民基本医疗费报销等5项政务服务事项实现了全区通办。

2.持续拓宽政府服务的触须，让公众做事更便捷。2022年，我市首先

派发“套餐内容式”工作指南。指南按行业组织，包含房产销售、游戏

娱乐、医疗卫生等7类别22个小类具体内容。常常对它进行财务审

计。它是以简约易懂的思维和语言流程表的方式呈现出了一个行业运

行环节中涉及到的全部阶段和程序，为用户提供了便捷。具体指导邮

政快递物流有限责任公司搞好申报材料接受和凭据递送工作。申请者

能选EMS邮递。

3.提升对话框干部作风建设，进一步规范政府服务。近些年，对话框

服务管理方法逐步完善，建立了《**区政务服务管理办公室窗口人员

领域文明规范》、《**区政务服务核心驻厅企业行政效能综合性考核评

比方法》等10多种工作规章制度。以日常定期维护、短视频提取、

每星期谈判代表联合检查、每月考评评分等方式，对区政府各部门业

绩考核展开了按厅排行。从而，实行了“第一个”、“一次性告知”、“限

时办结”等制度，打造出太阳高效率的政务服务。聘用行政效能社会

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

监督员，开设满意度测评员，根据设立举报电话、服务台、意见簿等

形式，多种渠道审理群众对政府服务品质的意见与建议。

4.采用多种对策改进政府服务自然环境，使服务方式更为通畅。区政

府服务设定智能化自助式行政部门触摸查询机、传呼机等。便捷企业

及王公贵族自主办业务。2022年进行“改整、整顿、抓高品质服务”主

题活动。区行政部门服务办整体工作人员和对话框谈判代表到区行政

部门服务接待办，立即征求企业需求，协调解决的申请流程落实不到

位、申请材料不完整等诸多问题。运用电视机、网址、微信官方号