快递公司客服培训.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 33页
2025-01-14 发布于黑龙江
举报
版权申诉

快递公司客服培训.pptx

1、本文档共33页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

;目;01;客服岗位职责概述;沟通能力;;倾听技巧;02;快递行业已经连续多年高速增长，市场规模不断扩大。;公司名称、成立时间、注册资本、员工数量等基本信息。;介绍公司提供的各类快递产品，如标准快递、经济快递、次晨达等。;常见问题解答与应对策略;03;通过电话、在线平台或电子邮件接收客户订单，确保订单信息准确无误。;订单分拣;异常订单处理机制和方法;调查问卷设计;04;详细了解公司快递售后服务政策，包括代收货款、签收验货、赔偿标准等。;对快递投诉进行分类分析，了解不同类型的投诉原因和处理方式。;掌握有效的纠纷调解技巧，如倾听、沟通、协商等，化解矛盾。;;05;每个客服人员需明确自己在团队中的定位，如投诉处理专家、客户服务代表等，并了解各自的工作职责。;沟通障碍处理;;团队活动;06;客服专员;专业技能提升途径推荐;;短期目标;THANKS