办公室礼仪-课件-PPT.pptxVIP

酒店礼仪;有“礼”走遍天下;人与人见面的第一印象

可以先声夺人；

造就心理优势；

“首因效应”

最初印象取决于

最初的7秒-2分钟；

32%的口语；

68%的态势语;什么是礼仪？;为什么要重视礼仪？;酒店基本礼仪;一、仪表礼仪;大家应该也有点累了，稍作休息;一、仪表礼仪——妆容礼仪;;为什么要重视礼仪？;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;站姿;编号;编号;坐姿;标准坐姿;编号;编号;编号;编号;;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;交叉握手;一、仪表礼仪——

表情神态礼仪;31;一、仪表礼仪——

表情神态礼仪;一、仪表礼仪——

表情神态礼仪;二、接待礼仪;二、沟通礼仪;二、沟通礼仪

;二、沟通礼仪

;二、电话礼仪;二、电话礼仪;接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起；

2、电话机旁准备好纸笔进行记录；

3、确认记录下的时间、地点、对象

和事件等重要事项；

4、告知对方自己的姓名。;重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话是要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或

简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电

话号码;重点

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话;二、电话礼仪;

进入电梯

在电梯间

出电梯;搭乘电梯;1、电梯没有其他人的情况

在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯

如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下;搭乘电梯;三、其他——

对待办公用品的礼仪;三、其他——

对待办公用品的礼仪;

1、通讯器材

关闭所有通讯器材或放在震动档

非常必要时，请离开会议室接听手机

;三、其他会议礼仪;

１、在走廊引路时

应走在客人左前方的２、３步处。

引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

要与客人的步伐保持一致。

引路时要注意客人，适当的作些介绍。;２、在楼梯间引路

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧

３、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒

客人“这边请”或“注意楼梯”等。;开门、敲门;列举你在工作中注意的小细节;１、进入他人办公室

必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。

;２、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告

客人，由客人于待传话这直接联系。

退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出

;3、会谈中途上司到来的情况

必须起立，将上司介绍给客人

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈

;三、工作秩序;建立良好的人际关系;;遵时守约

一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。

尊重上级和老同事

与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。

公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。

;加强沟通、交流

工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合

不回避责任

犯错误时，