2025年提高解决信访问题的能力 .pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

提⾼解决信访问题的能⼒

2025-07-31

信访⼯作是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道；是和群众有效沟通，建⽴信任关系的重要载体；是帮助群众解

决实际问题，对群众进⾏教育引导的重要⼿段。新时期，职⼯群众思想观念的更新和变化，职⼯群众⽣产⽣活中出现了许多新

情况、新问题和新⽭盾。如何提⾼基层单位解决信访问题的能⼒、维护群众利益、保障社会稳定是新时期信访⼯作的重要课

题，它事关企业改⾰、发展和稳定的⼤局，事关党在⼈民群众中的威信与形象，事关⼈民群众的根本利益。经过多年的探索实

践，信访⼯作得到了不断强化，⼀⽀思想政治素质⽐较好、理论⽔平⽐较⾼、业务能⼒⽐较强的信访队伍正在形成，⽽且在促

进企业改⾰发展，维护企业稳定的各项⼯作中⽇益发挥着越来越重要的作⽤。

但也应清醒地认识到，当前信访⼯作仍然存在着⼀些与企业发展不相适应的问题。信访⼯作的新形势、新任务要求，需要我们

不断完善队伍建设，改进信访⼯作，进⼀步提⾼解决基层问题的能⼒，真正实现⽴党“为公、执政为民”的⽬标。

⼀、充分认识加强信访⼯作的重要意义

⾸先，要从贯彻落实三个代表“”重要思想、代表⼈民群众根本利益的⾼度，充分认识做好新时期信访⼯作的重要性。信访⼯作

者⼀定要站在⼈民群众的⽴场上，以深厚的阶级感情和严肃认真的⼯作态度，接待好每⼀位来访群众，办理好每⼀封群众来

信。对群众反映的实际问题，只要该办、能办的事情，符合法律规定应该解决的问题，就要及时督促有关部门去认真解决；对

不符合办理条件和超出法律规定范围的事情，也要做好解释和疏导⼯作，向群众讲明国家法律和政策规定，劝其息诉息访，确

保信访案件事事有结果、件件有回⾳。

其次，要从加强党的执政能⼒建设、构建社会主义和谐社会的⾼度，充分认识做好信访⼯作的重要性。企业信访⼯作是⼀个窗

⼝，可以透视社情民意，倾听群众呼声；它是⼀条纽带，把党与⼈民群众紧紧联系在⼀起。通过信访⼯作，建⽴社会舆情的汇

集和分析机制，畅通社情民意反映渠道，协调好不同利益主体间的关系，切实把各种⽭盾化解在萌芽状态，以维护社会稳定，

促进和谐社会建设。

再次，要从维护企业改⾰、发展、稳定的⼤局的⾼度，充分认识做好信访⼯作的重要性。电⼒体制改⾰的不断推进，企业的发

展进步，都需要⼀个稳定的内外部环境，必须牢固树⽴科学的发展观和正确的政绩观，正确处理好改⾰发展稳定的关系，把改

⾰的⼒度、发展的速度和职⼯群众可以承受的程度统⼀起来，在稳定中推进改⾰发展，在改⾰发展中保持稳定，努⼒理顺群众

情绪，化解社会⽭盾，最⼤限度地把职⼯群众的⼒量凝聚到建设⼀强三优“”现代公司的发展⼤局上来。

⼆、信访⼯作的新形势对信访⼯作⼈员的综合素质提出了新要求

提⾼信访⼯作⼈员的思想道德素质和政策业务素质，是适应不断变化的信访⼯作的新需要。要在培养政治强、作风正、懂法

律、懂政策、热爱信访⼯作、能够协调处理复杂问题的信访⼲部队伍上下功夫、花⽓⼒。当前，信访队伍应着重加强以下⽅⾯

的素质养成。

1、坚定的政治素质

当前，做好信访⼯作，就要不断增强党性观念，增强群众观念，增强公仆意识，加强道德修养，提⾼政治素质。要重视学习，

把学习摆上重要议事⽇程，认真学习党的⼗六⼤精神、三个代表“”重要思想和信访⼯作的有关制度规定，提⾼理论素养和政策

⽔平。在具体⼯作中，⾃觉实践三个代表“”重要思想，⾃觉维护党的形象，维护群众根本利益，全⼼全意为⼈民服务。信访⼯

作接触到的多是职⼯群众的呼声，⾯对这些，信访⼲部更应坚定共产主义信念。只有这样，才能客观地看待和分析这些社会问

题，才能不被这些社会发展过程中的⽀流问题所迷惑。

2、系统的⽂化知识

近年来，上访反映的内容不断呈现多样性，涉及的群体⽇益复杂，与以前相⽐，这些都对信访⼲部的知识结构提出了新要求。

当前，群众信访内容以反映现实问题为主，占总量的⼤多数。这就要求优化信访⼲部队伍的知识结构，信访⼈员应积极主动地

学习计算机、⼼理学、法律、⼯商管理等⽅⾯的知识，不断完善⾃⼰的知识结构，扩⼤知识⾯，做到能够应对⽐较的信访问

题。最好的原创免费公⽂站

3、健全的⼼理素质

群众信访总量呈现不断上升趋势，集体访越来越突出，且频率越来越快，规模越来越⼤，情绪越来越激烈。部分群众甚⾄会有

极端不满怨⽓的发泄和莫名其妙的辱骂、攻击等，这些情况都是处理信访问题时经常遇到的。信访⼈员要处理好⼯作，就要⾸

先加强⾃⾝的⼼理素养，做到善于随时调整好情绪，免受影响；⾯对集体访做到沉着冷静、妥善处理；⾯对异常上访，