费缨急诊病人纠纷原因.ppt

案例举例：1、急诊外科医生的手

2、急诊外科医生的头

3、转院患儿的死亡

4、电梯中死亡的急诊病员

原因分析医患纠纷患方因素社会因素医方因素

一、制度执行不力：。二、医生未加强学习，思路狭窄及责任心不强，不清楚所用药物适应症、禁忌症

三、沟通技巧差，甚至缺乏基本的语言艺术：四、科室之间科室内协作性差：

五、临床医生法律意识淡漠：

防范策略一、1.提高综合素质，提升自身形象加强医生仪表、言谈、行为规范的养成

二、改善沟通技巧：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。

三、狠抓规章制度的落实四、加强医务人员法律法规培训五、互相尊重理解，学会换位思考具体的告知和耐心的解惑随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。

六、加强医务人员的防范意识患者的受教育程度及对沟通的感受患者对疾病的认知程度和对交流的期望值自己的情绪反应，学会自我控制患者的情绪状态四个留意

五个避免：避免强求患者即时接受事实避免使用刺激患者情绪的语气和语言避免过多使用患者不易听懂的专业词汇避免刻意改变患者的观点避免压抑患者的情绪

七、把好医疗活动的关键环节八、对“重点”人员加强管理九、针对各科室缺陷，重点防范

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