公司标准PPT-6　服务管理介绍.ppt

Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.SieyuanElectricCopyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.全寿命周期质量管理江苏省如高高压电器有限公司Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*服务速度服务车照片组织结构服务片区分布图Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*东北区华东区西北区南网区域华中区华北区新疆办事处广西办事处陕西办事处宁夏办事处河北办事处Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*服务信息流转客户信息分析服务需求联系客户沟通解决归档下达服务指令现场服务提出处理方案联系客户服务工程师验收NY市场经理服务工程师遗留问题反馈公司服务数据库管理平台，记录产品的服务全部信息Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*怎么找到我们？公司配有400服务热线客户需求会自动转接到客户片区服务部负责人、服务工程师、备件主管工程师。对客户需求做到快速反应。如高高压客户服务部热线：400-1165-888Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*电子传真客户服务部配备电子传真电子传真连接到专职管理人员和服务工程师，专职管理人员及时传递传真相关信息并跟踪处理过程和结果，保证所有传真处于受控状态。最快速度处理客户需求，确保客户满意。建立服务信息台帐Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*用户异常数据库用户异常受理数据库包含完整的产品信息，包含初步原因分析、现场情况、现场解决措施、纠正预防措施等。提供现场异常照片供分析，不仅使异常得到及时的处理，而且使产品得到有效改进。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*服务点检表产品现场服务结束，服务人员需要填写服务报告并对服务的产品进行点检，交客户确认签字，并给予一定的评价。现场照片现场服务报告现场服务点检表Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*产品回访产品定期回访产品现场服务结束投入运行后，公司会派专业人员对产品运行状况进行回访；及时发现并处理现场存在问题，确保产品处于最佳运行状态。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*产品档案Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*产品回访产品定期回访产品现场服务结束投入运行后，公司会派专业人员对产品运行状况进行回访；及时发现并处理现场存在问题，确保产品处于最佳运行状态。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*服务办事处办事处储存备件Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*客户培训高度重视对客户的培训，力求通过全方位、多层次的立体化培训来提升客户对产品的操作和保养水平，持续为客户创造价值。客户培训照片Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.*荣誉更多信息请登陆：以上！*每个