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零售行业数字化营销及客户服务升级方案

TOC\o1-2\h\u2053第一章数字化营销概述 3

219801.1数字化营销的定义与特点 3

128651.1.1定义 3

315541.1.2特点 3

137951.2数字化营销的发展趋势 3

298261.2.1跨界融合 3

78901.2.2个性化定制 3

62161.2.3社交化营销 4

4831.2.4智能化营销 4

178011.2.5绿色营销 4

127731.2.6跨平台整合 4

23771第二章零售行业数字化营销策略 4

25722.1零售行业数字化营销的关键要素 4

157922.2零售行业数字化营销策略制定 4

247782.3零售行业数字化营销实施步骤 5

11862第三章客户服务升级概述 5

36703.1客户服务的定义与重要性 5

32923.2客户服务升级的目标与原则 6

31783.2.1客户服务升级的目标 6

226133.2.2客户服务升级的原则 6

8452第四章零售行业客户服务升级策略 7

238294.1客户服务升级的关键环节 7

215574.2零售行业客户服务升级策略制定 7

255534.3零售行业客户服务升级实施步骤 8

12596第五章互联网技术与数字化营销 8

7215.1互联网技术在数字化营销中的应用 8

54675.1.1大数据技术 8

270215.1.2人工智能技术 8

91415.1.3社交媒体营销 9

6295.2互联网技术与客户服务升级的结合 9

271995.2.1智能客服系统 9

255215.2.2客户关系管理（CRM）系统 9

281845.2.3互联网客户服务 9

3865第六章大数据与数字化营销 9

159136.1大数据在数字化营销中的应用 10

170776.1.1客户画像构建 10

266346.1.2精准营销 10

262516.1.3营销活动优化 10

187466.1.4预测市场需求 10

188176.2大数据与客户服务升级的关系 10

181456.2.1提高客户服务效率 10

119276.2.2优化客户服务体验 10

22146.2.3客户满意度提升 11

299076.2.4促进客户忠诚度 11

30580第七章人工智能与数字化营销 11

142147.1人工智能在数字化营销中的应用 11

18217.1.1客户数据分析 11

291527.1.2智能推荐系统 11

189927.1.3营销自动化 11

184057.1.4虚拟客服 11

24427.2人工智能与客户服务升级的结合 11

266867.2.1智能客服系统 12

95767.2.2语音识别与自然语言处理 12

218967.2.3智能工单系统 12

296967.2.4客户情感分析 12

6913第八章社交媒体与数字化营销 12

127818.1社交媒体在数字化营销中的应用 12

204308.1.1内容营销 12

314738.1.2互动营销 12

95098.1.3个性化推荐 13

137918.1.4社交电商 13

243578.2社交媒体与客户服务升级的关系 13

298588.2.1提高客户满意度 13

218048.2.2增强客户粘性 13

45468.2.3优化客户体验 13

158258.2.4获取客户反馈 13

24283第九章零售行业数字化营销案例解析 13

276559.1成功案例分享 13

50769.1.1案例一：某服装品牌数字化营销实践 13

35629.1.2案例二：某家电品牌数字化营销策略 14

278759.2失败案例分析 14

172109.2.1案例一：某传统零售企业数字化转型失败 14

55349.2.2案例二：某电商企业数字化营销策略失误 14

20644第十章零售行业数字化营销及客户服务升级实施建议 15

1271610.1零售行业数字化营销实施建议 15

774010.1.1加强数字化基础设施建设 15

609010.1.2创新数字化营销策略 15

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