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2025年航空服务投诉和解协议

合同/协议编号：____________

本合同/协议编号为：____________，由以下双方于____年____月____日在____地签订。

甲方（以下简称“甲方”）：_______，住所地为_______，法定代表人为_______。

乙方（以下简称“乙方”）：_______，住所地为_______，法定代表人为_______。

鉴于甲方在____年____月____日至____年____月____日期间，就____事项向乙方提出航空服务投诉，乙方同意与甲方进行和解，双方本着公平、自愿的原则，就有关事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同/协议旨在明确甲方与乙方在航空服务投诉和解过程中的权利义务，保障双方的合法权益，维护航空服务市场秩序。

二、签订背景

甲方在____年____月____日至____年____月____日期间，就____事项向乙方提出航空服务投诉。经双方协商，乙方同意与甲方进行和解，以解决此次投诉事宜。

三、协议内容

1.乙方承认在____事项上存在不足，对甲方表示诚挚的歉意。

2.乙方承诺对此次投诉事项进行整改，确保今后不再发生类似情况。

3.甲方对乙方的整改措施表示满意，自愿放弃对乙方的进一步追责权利。

4.双方就此次投诉和解事宜达成一致意见，不再就此事进行任何形式的纠纷。

四、其他事项

1.本合同/协议自双方签字之日起生效。

2.本合同/协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本合同/协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

4.本合同/协议的修改、补充或终止，均需双方书面同意，并签订补充协议或终止协议。

5.本合同/协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

代表人（签字）：____________

代表人（签字）：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的航空服务，包括但不限于航班安排、行李托运、机上餐饮、机上娱乐等。

1.2乙方应确保航班准点起飞和降落，如因不可抗力导致航班延误，乙方应按照相关规定及时通知甲方，并采取合理措施减少甲方的损失。

二、质量标准

2.1乙方提供的航空服务应达到行业规定的质量标准，确保旅客在航班中的安全、舒适。

2.2乙方应保证机上设施设备完好，如遇故障，应及时修复或更换。

2.3乙方应确保机上工作人员具备良好的服务态度和专业知识，为旅客提供优质的服务。

三、价格支付

3.1甲方应按照乙方提供的航空服务项目及收费标准支付服务费用。

3.2甲方支付的服务费用应包括但不限于机票价格、行李托运费、机上餐饮费等。

3.3甲方支付服务费用的方式及时间，由双方另行协商确定。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方对本合同/协议内容以及双方在履行合同/协议过程中所知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同/协议内容或商业秘密。

五、违约责任

5.1如乙方未能按照合同/协议约定提供航空服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.2如甲方未能按照合同/协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。

5.3如任何一方违反本合同/协议的必威体育官网网址条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行合同/协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效及终止

7.1本合同/协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同/协议期满或双方协商一致解除，本合同/协议终止。

八、其他

8.1本合同/协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本合同/协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

8.3本合同/协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

代表人（签字）：____________

代表人（签字）：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供符合质量标准的航空服务。

1.2甲方有权要求乙方在航班延误、取消或服务不达标时，提供相应的补偿措施。

1.3甲方有权要求乙方对机上设施设备进行定期检查、维护，确保其正常运行。

1.4甲方有权对乙方提供的服务提出意见和建议，乙方应予以重视并采取措施改进。

1.5甲方有权在合同期限内终止合同，但应提前____天以书面形式通知乙方。

1.6甲方应按照合同约定支付服务费用，并在乙方提供航空服