智能客服技术研发合同.docVIP

智能客服技术研发合同

合同编号：__________

甲方（研发方）：__________公司

地址：_____________________

联系方式：________________

联系人：__________________

乙方（委托方）：__________公司

地址：_____________________

联系方式：________________

联系人：__________________

第一章项目概述

1.1项目名称：智能客服技术研发项目

1.2项目背景：鉴于当前市场对智能客服的需求，甲乙双方本着互利共赢的原则，乙方委托甲方进行智能客服技术的研发。

1.3项目目标：甲方负责研发具有以下功能的智能客服：自然语言理解、语音识别、多轮对话、智能推荐等。

第二章权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权按照合同约定收取乙方的研发费用。

2.1.2甲方应按照乙方的要求，按时完成智能客服技术的研发工作。

2.1.3甲方应保证研发的技术成果符合国家相关法律法规的要求。

2.1.4甲方应确保研发过程中涉及的技术秘密和商业秘密不被泄露。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定完成研发工作。

2.2.2乙方应按照合同约定支付甲方研发费用。

2.2.3乙方应提供必要的业务支持和协助，以便甲方顺利完成研发工作。

第三章研发周期及进度安排

3.1研发周期：自合同生效之日起，研发周期为____个月。

3.2进度安排：

3.2.1第一个月：完成需求分析和方案设计。

3.2.2第二个月：完成系统架构设计和关键技术攻关。

3.2.3第三个月：完成开发和测试。

3.2.4第四个月：完成系统集成和部署。

第四章费用与支付

4.1研发费用：本项目的研发费用为人民币____元。

4.2支付方式：乙方按照以下方式支付研发费用：

4.2.1合同签订后5个工作日内，支付研发费用的30%作为预付款。

4.2.2甲方完成需求分析和方案设计后，支付研发费用的30%。

4.2.3甲方完成系统架构设计和关键技术攻关后，支付研发费用的30%。

4.2.4甲方完成开发和测试后，支付研发费用的10%。

第五章知识产权

5.1甲方研发的智能客服技术成果的知识产权归甲方所有。

5.2乙方有权在合同约定的范围内使用甲方研发的智能客服技术。

5.3双方应遵守国家有关知识产权的法律法规，未经许可不得将技术成果泄露给第三方。

第六章技术标准与验收

6.1技术标准

6.1.1智能客服技术应满足以下技术标准：

（1）能够实时响应客户咨询，响应时间不超过3秒；

（2）准确率不低于95%，能够正确理解客户意图；

（3）具备多轮对话能力，能够根据上下文进行交互；

（4）支持多种语言，包括但不限于中文、英文等；

（5）能够根据客户需求，提供智能推荐服务。

6.1.2乙方有权对甲方研发的智能客服技术进行测试，以验证其是否达到技术标准。

6.2验收

6.2.1乙方应在甲方完成研发工作后的5个工作日内进行验收。

6.2.2验收合格后，双方签署验收合格报告。

6.2.3如乙方对验收结果有异议，应在验收合格报告签署后的3个工作日内提出，并提供书面材料。甲方应在收到乙方异议后的5个工作日内予以回复。

第七章售后服务与维护

7.1售后服务

7.1.1甲方应在智能客服技术交付后提供一年的免费售后服务。

7.1.2售后服务内容包括：软件升级、故障排查、系统优化等。

7.1.3甲方应在接到乙方售后服务需求后的2个工作日内响应，并在5个工作日内解决问题。

7.2维护

7.2.1乙方应负责智能客服系统的日常运维管理。

7.2.2乙方应定期对系统进行备份，确保数据安全。

7.2.3乙方应按照甲方的建议进行系统升级和优化。

第八章质量保证

8.1甲方应保证智能客服技术的质量，确保其正常运行。

8.2甲方应确保研发过程中遵循软件开发行业的最佳实践，包括但不限于代码规范、单元测试、集成测试等。

8.3如因甲方原因导致智能客服技术出现质量问题，甲方应承担相应的责任。

8.4乙方有权对智能客服技术进行定期检查，以确保其正常运行。

第九章违约责任

9.1若甲方未能按照约定完成研发工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为研发费用的10%。

9.2若乙方未能按照约定支付研发费用，甲方有权暂停研发工作，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付研发费用金额的1%。

9.3若因甲方原因导致智能客服技术验收不合格，甲方应按照乙方的合理要求进行整改，直至验收合格。

9.4若因乙方原因导致项目延期，乙方应承担相应的违约责任。

第十章争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议