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安保人员技能素质服务方案

服务态度

1、服务宗旨：

要坚持以人民为中心的服务理念，以保障社会秩序和人民群众的安全

维护社会稳定为宗旨，保证每个人心里感受到无微不至的服务。

2、服务对象：

服务对象一般包括小区业主、物业公司、企事业单位等。在服务过程

中应该始终贯彻“为人民服务”的宗旨，对服务对象热情、细致、耐

心、周到、友善。

3、服务职责：

3.1

安保服务：要依据相关规定对居民区、商场、宾馆、大型活动、车流

人流密集场所等进行巡逻、巡查，保障人民群众生命财产安全，维持

社会和谐稳定。

3.2

信息服务：及时答复居民群众的咨询和建议，负责小区或单位内的公

告和通知传达工作，及时向领导汇报有关情况，并在前台接待各方来

访人员。

3.3

协助服务：积极协助各部门、机构开展工作，对小区内各种违规行为

及时上报、处理和协助解决，协助处理各种突发事件，增强应急处理

能力。

4、服务标准：

4.1

礼貌服务：在马路上行走时微笑着向行人示意，招呼居民、会客和来

访人员，指引居民、访客到达目的地。优先抢占拼车车位或泊车位时，

能够主动礼让过路的行人，等候驾驶人员的下车。

4.2

细致服务：在巡逻检查时能够主动发现问题，及时以线上或者线下的

方式通知物业公司等相关部门进行处理，及时为居民提供有关问题的

解决方案同时，要认真执行物业公司的管理规定，保证服务质量。5

4.3

积极服务：对居民、会客和来访人员主动提供有关服务，如帮助搬运

物品联系维修人员等方便居民生活服务。

5、服务能力

5.1服务态度：

安保人员在服务过程中要做到热情、细致、耐心、周到、友善，对居

民、访客、会客具有热情和礼貌的态度，尽可能满足他们的需要。

5.2服务技能：

5.2.1

安保技能：安保人员必须掌握多技能综合提升服务水平，包括：“枪械

使用技能”、“夺枪技能”、“防卫技能”“突发事件处理技能”、“反恐

处理技能”等

5.2.2

知识技能：安保人员要掌握相关安全法律、法规、安全保卫机关的工

作规范和业务流程，必要时需要进行培训和考试。

5.2.3

交际技能：安保人员与居民接触比较频繁，因此需要具备良好的人际

关系和交际技能，养成良好的沟通习惯、礼仪习惯、态度习惯，并能

处于主动地位，进行主动沟通和解决问题。

6、服务质量

6.1服务考评标准：

6.1.1

固定考评因素：值班级别、工作质量、工作效率、服务态度等方面。

6.1.2

绩效考评标准：已经完成的工作，未能完成的工作，需改进的情况，

以及有用的建议和意见等方面。

6.2服务质量管控：

6.2.1

管控流程：安保部工作组织、运营和维护，对值班安保进行服务质量

管理持续推行工作改进和个性化服务。

6.2.2

管控手段：利用人性化、便捷的服务热线，实时接受居民投诉、建议

等反馈信息，及时针对不足进行改进。同时，开展工作经验交流活动，

进一步提升工作水平。

7、服务保障

7.1服务保障措施：

人员保障：要按照相关规定对安保人员进行培训，涵盖相关知识、技

能、服务规范，定期进行考核测试，建立人员档案。

7.1.1

物资保障：物资保障包括安保用品、通讯设备等配备，资金用于设备

更新和安排相应的专业人员进行日常检查和维护。

7.1.2

先进技术支撑：在运营过程中，通过使用先进技术来提升工作效率和

质量，如1:视频监控、智能化安全门禁等设备系统，提高安全性和管

理效率，降低运营成本。

7.2服务保障目标：

7.2.1

人员保障：保证安保人员具备良好的素质和服务能力，保持高度警觉

如果发现任何异常或问题，及时处理，确保居民公共环境的安全稳定。

7.2.2

物资保障：优先考虑采用能够保证服务质量、大大提高工作效率、提

高居民满意度的专业保障设备。

7.2.3

先进技术支撑：不断地发展进步，引入一些新的技术，应用于我们的

服务工作中，推动我们的工作质量和工作效率不断提高。

总结：

以上是安保人员素质服务方案的相关内容，安保岗位作为安全服务业

的重要组成部分，首先需要掌握良好的素质和服务能力，保障长久稳

定的服务质量和提高安保的形象。在此基础上，通过追求众多专业化

的设备、协调工作、运用先进技术等方面，进一步提升工作质量和管

理效率，更好地为社会服务的最终目标提供进一步的保障。